Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada J.CO Donuts and Coffee di Mall Kelapa Gading / Claudia / 25120131 / Pembimbing : Lily Harjati

Claudia, Claudia (2016) Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada J.CO Donuts and Coffee di Mall Kelapa Gading / Claudia / 25120131 / Pembimbing : Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (565kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (612kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (798kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (713kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (419kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (490kB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (437kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Pertumbuhan persaingan makanan dan minuman semakin menjadi pesat, khususnya di Indonesia dengan hadirnya berbagai bisnis di bidang makanan dan minuman. Salah satu bisnis di bidang makanan dan minuman adalah J.CO Donuts and Coffee yang berasal dari Indonesia. J.CO Donuts and Coffee pertama resmi di buka di kawasan Supermal Karawaci, Tangerang, pada tanggal 26 Juni 2005 dan sukses hingga saat ini. Oleh karena itu, penulis berminat untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan J.CO Donuts and Coffee di Mall Kelapa Gading. Teori yang penulis gunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dan indikator-indikator yang berhubungan dengan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah J.CO Donuts and Coffee di Mall Kelapa Gading. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner dalam pengolahan data dan penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik judgement sampling. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah model persamaan struktural (Structural Equation Modelling) dengan menggunakan aplikasi SPSS Statistics 20. Output yang dihasilkan SPSS Statistics 20 menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah semua hipotesis terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan.

Actions (login required)

View Item