Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada KFC Mall Kelapa Gading / Tjhin Irene / 24090037 / Pembimbing : Lily Harjati

Irene, Tjhin (2014) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada KFC Mall Kelapa Gading / Tjhin Irene / 24090037 / Pembimbing : Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (862kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (978kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (744kB)
	Text RESUME.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada KFC Mall Kelapa Gading. Teori konsep yang digunakan untuk menyelesaikan masalah penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang pernah mengkonsumsi ke KFC Mall Kelapa Gading. Pengambilan sampel selama periode Mei – Juli 2014. Teknik pengambilan sampel yang akan digunakan adalah teknik sampling nonprobabilitas dengan metode judgement sampling, dimana sampel diambil dengan sengaja berdasarkan karakteristik tertentu. Teknik analisis yang digunakan adalah uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda melalui program IBM SPSS Statistics 20. Penelitian menghasilkan temuan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Actions (login required)

View Item