Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Burger King Lagoon Avenue, Bekasi Selatan / Maurich Totti / 73180524 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak

Totti, Maurich (2022) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Burger King Lagoon Avenue, Bekasi Selatan / Maurich Totti / 73180524 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (727kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (708kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (882kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (538kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (609kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALIATAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (656kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Burger king merupakan restoran makanan cepat saji yang dikenal oleh masyarakat luas di Indonesia. Burger King pertama kali hadir di Indonesia pada tahun 1980 dan sempat tutup pada tahun 1998 dikarenakan krisis moneter pada saat itu. Namun, Burger King sendiri tidak patah semangat dan tetap konsisten dengan bisnis yang di jalankan di kala krisis dan juga persaingan yang terjadi. Pertanyaannya adalah, bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Burger King di Lagoon Avenue, Bekasi Selatan. Teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Pengumpulan sampel dilakukan dengan cara non-probability sampling dengan teknik judgement sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif statistik, dan analisis regresi linier berganda. Data pada penelitian ini diolah menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Dan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Burger King di Lagoon Avenue,Bekasi Selatan. Peneliti menyarankan agar Burger King di Lagoon Avenue, Bekasi Selatan tetap mempertahankan kualitas produk dan kualitas layanan agar pelanggan dapat terus merasa puas. Kepada peneliti selanjutnya disarankan untuk mencari variabel lain seperti citra merek, promosi dan iklan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item