Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan PRTG Network Monitor terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Daya Cipta Mandiri Solusi di Jakarta / Novilia Indriani / 26189115 / Pembimbing: Tumpal Janji Raja Sitinjak

Indriani, Novilia (2023) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan PRTG Network Monitor terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Daya Cipta Mandiri Solusi di Jakarta / Novilia Indriani / 26189115 / Pembimbing: Tumpal Janji Raja Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (781kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (824kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (800kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (942kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (683kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (553kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (658kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (872kB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (413kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, di setiap divisi IT sebuah perusahaan melakukan kegiatan monitoring dengan tujuan melakukan pengukuran kemajuan atas objektif program, menetapkan apakah sumber dan layanan yang diperuntukkan bagi pihak manajemen sudah sesuai dengan target mereka. Kualitas Produk adalah salah satu alat positioning para pemasar. Kualitas Produk berpengaruh terhadap kinerja produk itu sendiri, dan terkait dengan kepuasan pelanggan. (Kotler dan Armstrong, 2020: 238) Sedangkan kualitas layanan adalah totalitas fitur dan karakteristik sebuah produk atau layanan yang memiliki kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. (Kotler dan Keller, 2016:156). Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode quota sampling. Lalu dilanjut dengan teknik wawancara tidak langsung, yaitu menyebarkan kuisioner kepada 100 responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini berupa kualitas produk, kualitas layanan, sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif analisis regresi linear ganda yang terdiri dari 3 (tiga) uji yaitu uji normalitas, uji multikolinier, uji heteroskedastisitas, lalu uji t dan uji F. Penelitian diuji melalui aplikasi SPSS. Hasil penelitian menggunakan uji statistik diperoleh bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan penelitian ini terbukti bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan tidak terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di PT. Daya Cipta Mandiri Solusi.

Actions (login required)

View Item