Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Cepat Saji Pizza Hut / Sherly Anggreani Halim / 29140375 / Tony Sitinjak

Halim, Sherly Anggreani (2018) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Cepat Saji Pizza Hut / Sherly Anggreani Halim / 29140375 / Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (862kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (870kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (986kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Perkembangan ilmu dan teknologi di zaman modern saat ini telah berkembang pesat sehingga menghasilkan perubahan pada sektor ekonomi, pendidikan, hingga ke perubahan gaya hidup. Masyarakat saat ini memiliki tingkat mobilitas yang tinggi sehingga membutuhkan kepraktisan dalam aktivitasnya, salah satunya makanan. Banyaknya restoran yang menyajikan makanan cepat saji membuat setiap produsen harus mampu mempertahankan kepuasan pelanggan melalui citra merek dan kualitas produk yang tepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan makanan cepat saji merek Pizza Hut. Citra merek merek terdiri dari tiga dimensi yaitu fungsi produk, sikap terhadap produk, dan reputasi merek. Sedangkan kualitas produk terdiri dari sembilan dimensi yaitu bentuk, keistimewaan, kualitas kinerja, kesesuaian kualitas, daya tahan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya, dan penyesuaian. Kepuasan pelanggan adalah pengalaman menyenangkan setelah mengkonsumsi produk yang ditawarkan dengan adanya perbandingan antara harapan dan kenyataan. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan akan merasa sangat puas atau senang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kausal dengan menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data. Kuesioner disebar dengan menggunakan Google Docs kepada responden yang pernah mengkonsumsi makanan cepat saji merek Pizza Hut. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reabilitias, skala likert, uji asumsi klasik, dan uji regresi berganda. Alat bantu yang digunakan untuk menganalisis data adalah SPSS 23. Hasil analisis menunjukkan responden setuju bahwa citra merek dan kualitas produk Pizza Hut baik. Penelitian ini mendapatkan hasil bahwa citra merek dan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel citra merek dan variabel kualitas produk Pizza Hut memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item