Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Oppo di Jakarta Utara / Michelle Wijaya / 25140333 / Pembimbing : Rita Eka Setianingsih

Wijaya, Michelle (2018) Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Oppo di Jakarta Utara / Michelle Wijaya / 25140333 / Pembimbing : Rita Eka Setianingsih. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (969kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (923kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (886kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (519kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (620kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (746kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Dalam era globalisasi ini, kebutuhan manusia untuk berkomunikasi tersebut didukung dengan adanya perkembangan teknologi yang semakin pesat. Smartphone merupakan salah satu teknologi di bidang komunikasi yang cukup banyak digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Oppo merupakan salah satu merek smartphone yang memiliki banyak pelanggan dan menawarkan berbagai macam tipe smartphone. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Persepsi Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone Oppo di Jakarta Utara. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi beserta indicator-indikator dari persepsi kualitas produk, citra merek, dan kepuasan pelanggan. Obyek dari penelitian ini adalah Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kepuasan Pelanggan Smartphone Oppo. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini mengguakan metode komunikasi dan penarikan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik judgement sampling. Oleh karena itu, kuisioner disebar melalui media Google Docs sebanyak 105 responden yang menggunakan smartphone Oppo. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah model persamaan struktural (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan aplikasi SPSS 23.0. Output yang dihasilkan SPSS 23.0 menunjukkan bahwa persepsi kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan smartphone Oppo di Jakarta Utara. Kesimpulan dari penelitian ini adalah persepsi kualitas produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item