Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Grabbike (Survey pada Mahasiswa Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie) / Agnes Caroline / 20130196 / Pembimbing : Husein Umar

Caroline, Agnes (2017) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Grabbike (Survey pada Mahasiswa Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie) / Agnes Caroline / 20130196 / Pembimbing : Husein Umar. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUN.pdf - Published Version Download (665kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (803kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (941kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (522kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (520kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (760kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (802kB)

Abstract

Seiring dengan perkembangan jaman, konsumen membutuhkan alat transportasi yang cepat dan membantu mereka untuk meningkatkan mobilitas mereka. Banyak perusahaan transportasi yang menawarkan kualitas yang baik sehingga konsumen memiliki banyak pilihan transportasi. Ditengah ketatnya persaingan, perusahaan transportasi darat harus memperhatikan kepuasan konsumennya, karena kepuasan konsumen atas kualitas yang ditawarkan akan menimbulkan konsumen yang loyal. Konsumen yang loyal merupakan aset yang penting bagi perusahaan. Kualitas dan kepuasan merupakan faktor penentu dalam membentuk loyalitas konsumen. Menjaga konsumen yang loyal lebih sulit daripada mencari konsumen baru. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Kwik Kian Gie School of Business. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan layanan Grabbike. Sedangkan sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel Judgement Sampling. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian menunjukan kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas, hal ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan yang diberikan tidak meningkatkan loyalitas pelanggan. Sedangkan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas, hal ini menunjukan semakin tinggi tingkat kepuasan semakin meningkat pula loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item