Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee Jiexpo Kemayoran / Ester Vinolia / 21179084 / Pembimbing: Dergibson Siagian

Vinolia, Ester (2021) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee Jiexpo Kemayoran / Ester Vinolia / 21179084 / Pembimbing: Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) Awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) Original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (863kB)
	Text (Resume) RESUME.pdf - Published Version Download (971kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan loyalitas pelanggan Starbucks Coffee. Melalui penelitian ini, peneliti dapat mengetahui besar pengaruh yang terjadi terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan dari tujuan penelitian, hipotesisnya adalah: (1): Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.; (2): Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Teknik pengambilan sampel dengan non-probability sampling dengan pendekatan judgement sampling.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah teknik komunikasi adapun desain skala pengukuran yang digunakan kuesioner dengan skala Likert.Penelitian ini dengan analisis data yang terkait dengan jumlah sempel sebanyak 155 responden. Pada tahap analisis dilakukan uji Validitas dan Reliabilitas.Hipotesis penelitian data menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan WarpPLS 7.0 dan SPSS 24.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Starbucks Coffee memiliki kualitas layanan yang baik, Starbucks Coffee memiliki kualitas produk yang baik, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di Jiexpo Kemayoran Jakarta Utara, Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee Jiexpo Kemayoran Jakarta Utara, Kualitas Produk berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee Jiexpo Kemayoran Jakarta Utara. Setelah proses yang dilakukan dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item