Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan OneZo, Jakarta Utara / Hendro Wijaya / 29160209 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak

Wijaya, Hendro (2021) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan OneZo, Jakarta Utara / Hendro Wijaya / 29160209 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (839kB)
	Text (Resume) resume.pdf - Published Version Download (578kB)

Abstract

Perkembangan dunia kuliner minuman bubble kini makin inovatif. Dalam beberapa tahun belakangan, minuman dengan bubble atau bola-bola kenyal memang masih jadi tren hingga saat ini. Beragam gerai minuman jenis bubble tea ini dapat dengan mudah dijumpai di pusat perbelanjaan atau mall. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Minuman OneZo di Mal Kelapa Gading. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah OneZo Mal Kelapa Gading , Jakarta Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuisioner secara online kepada 100 sampel pelanggan minuman OneZo di Mal Kelapa Gading , Jakarta Utara. Penarikan sampel dilakukan dengan cara non probability sampling dengan teknik judgement sampling. Kualitas produk memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menunjukkan bahwa responden menilai kualitas produk sudah baik, kualitas layanan sudah baik, dan kepuasan pelanggan sudah memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan terbukti berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan di OneZo Mal Kelapa Gading, Jakarta Utara. Disarankan OneZo sebaiknya membuat lebih banyak varian-varian yang menarik agar semakin banyak menarik minat pelanggan dalam pembelian produk OneZo. Lalu dalam meningkatkan kualitas layanannya, OneZo harus meningkatkan kecepatan WiFi untuk kenyamanan pelanggan, dan karyawan harus lebih mengenal produk OneZo agar memudahkan karyawan dalam membantu pelanggan jika bingung tentang menu yang disajikan oleh OneZo sehingga dapat

Actions (login required)

View Item