Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Share Tea Mall Kelapa Gading / Christine Mutiara / 25100227 / Pembimbing : Rita Eka Setianingsih

Mutiara, Christine (2015) Analisis Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Share Tea Mall Kelapa Gading / Christine Mutiara / 25100227 / Pembimbing : Rita Eka Setianingsih. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf Download (858kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (974kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf Restricted to Repository staff only Download (752kB)
	Text RESUME.pdf Download (1MB)

Abstract

Share Tea adalah salah satu perusahaan waralaba bubble tea dari Taipei, Taiwan. Seiring berjalannya waktu, semakin banyak juga perusahaan sejenis lain yang muncul dan berkembang. Mereka berusaha meningkatkan kualitas produknya untuk menarik pelanggan. Dalam kondisi persaingan yang ketat tersebut hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan adalah kepuasaan pelanggan agar dapat bertahan, bersaing dan menguasai pasar. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori kualitas produk, teori dimensi kualitas produk, teori kepuasan pelanggan. Dalam kualitas produk terdapat sembilan dimensi yang mempengaruhi penilaian para pelanggan terhadap kualitas produk yaitu: form, features, mass customization, performance quality, conformance quality, durability, reliability, repairability dan style (Kotler dan Keller, 2012:351 ). Metode penelitian dalam penelitian secara deskriptif dengan survey analisis dengan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik (uji normalitas dan uji heterokedastisitas), uji keberartian model (uji-F), uji signifikansi koefisiensi (uji-t), dan uji koefisien determinasi (R2) Setelah melakukan penyebaran 30 pra kuesioner dan 100 kuesioner serta diolah melalui tahap pengujian maka hasil penelitian menunjukan bahwa, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Share Tea. Kesimpulan dari penelitian ini adalah: Share Tea memiliki kualitas produk yang baik, konsumen (pelanggan) dari Share Tea tersebut merasa puas, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Share Tea.

Actions (login required)

View Item