Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Hotel Alila Pecenongan Jakarta Pusat / Natasha Ferina / 26090503 / Pembimbing : Rita Eka Setianingsih

Ferina, Natasha (2013) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Hotel Alila Pecenongan Jakarta Pusat / Natasha Ferina / 26090503 / Pembimbing : Rita Eka Setianingsih. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (860kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (987kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGNALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Perhotelan di Indonesia berkembang dengan pesat. Perkembangan perhotelan juga terjadi di kota-kota besar dimana terdapat berbagai perusahaan perhotelan dalam jumlah yang cukup banyak. Banyaknya perusahaan perhotelan tersebut, mengakibatkan semakin tingginya persaingan usaha diantara hotel tersebut, adanya hotel-hotel berbintang lain juga menambah ketatnya persaingan antar hotel di Jakarta. Dalam hal ini Hotel Alila Pecenongan dituntut untuk menunjukkan kualitas layanan yang baik, menciptakan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Alila Pecenongan Jakarta. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas layanan, kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, bagaimana pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hotel Alila Pecenongan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, terhadap loyalitas konsumen, serta mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Teori yang dipakai pada penelitian ini adalah teori kualitas layanan, teori kepuasan konsumen dan teori loyalitas konsumen. Penelitian dilakukan di Hotel Alila Pecenongan Jakarta. Jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode purposive sampling dengan sampel 100 orang. Adapun sifat dari penelitian ini adalah penjelasan hasil koesioner. Pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS. Hasil uji t yang diperoleh menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, mampu menjelaskan variasi yang terjadi terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Hotel Alila Pecenongan. Secara parsial kualitas layanan adalah variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Hotel Alila. Variabel kualitas layanan merupakan faktor yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen artinya variabel faktor kepuasan konsumen lebih berperan dalam menentukan loyalitas konsumen pada Hotel Alila.

Actions (login required)

View Item