Pengaruh Disiplin Kerja dan Kompensasi terhadap Kinerja Customer Service Officer pada PT Bank Central Asia, Tbk KCU Pluit / Frenky Eka Putra / 24199164 / Pembimbing: Ponco Priyantono

Putra, Frenky Eka (2023) Pengaruh Disiplin Kerja dan Kompensasi terhadap Kinerja Customer Service Officer pada PT Bank Central Asia, Tbk KCU Pluit / Frenky Eka Putra / 24199164 / Pembimbing: Ponco Priyantono. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (525kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (473kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (475kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (260kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (487kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (960kB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (852kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Sumber daya manusia sangat penting bagi perusahaan perbankan dalam mengelola, mengatur, dan memanfaatkan karyawan, sehingga dapat berfungsi secara produktif untuk tercapainya tujuan perusahaan perbankan. semakin banyak karyawan yang memiliki kinerja yang baik, maka pencapaian target perusahaan akan meningkat sehingga perusahaan akan dapat bertahan dalam persaingan bisnis perbankan. Banyak faktor yang perlu diperhatikan dalam meningkatkan kinerja, antara lain lingkungan kerja yang nyaman, pemberian motivasi, penciptaan disiplin kerja yang baik dan pemberian kompensasi yang sesuai kepada setiap karyawan, hal ini tentunya akan dapat meningkatkan semangat kerja karyawan dalam bekerja. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh disiplin kerja dan kompensasi terhadap kinerja customer service officer. Terdapat 4 indikator untuk mengukur variabel kinerja karyawan seperti kualitas kerja, kuantitas kerja, pelaksanaan tugas, dan tanggung jawab. Kemudian, terdapat 4 indikator untuk mengukur variable disiplin kerja seperti taat terhadap aturan waktu, taat terhadap peraturan perusahaan, taat terhadap aturan perilaku dalam pekerjaan, dan taat terhadap peraturan lainnya di perusahaan. Dan terdapat 3 indikator dari variabel kompensasi seperti gaji, upah dan insentif. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada 42 respoden. Penelitian ini berfokus kepada 42 responden dengan menggunakan metode penelitian analisis deskriptif, skala likert, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan analisis regresi. Hasil data penelitian diolah dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja customer service officer dan, kompensasi berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja customer service officer.

Actions (login required)

View Item