Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Mc Donald di Kelapa Gading, Jakarta Utara / Gerarld Mursalim / 22160172 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Mursalim, Gerarld (2023) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Mc Donald di Kelapa Gading, Jakarta Utara / Gerarld Mursalim / 22160172 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (856kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (380kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (866kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (909kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (347kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (766kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (502kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan dari produk Mc Donald di Kelapa Gading melalui variabel kualitas produk dan kualitas layanan, kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang harus dicapai. Hal ini dikarenakan apabila semakin baik produk dan layanan yang diberikan, maka pelanggan akan semakin terpuaskan. Kepuasan pelanggan adalah perilaku konsumen ketika produk/jasa yang mereka beli sesuai dengan harapan atau bahkan melebihi harapan mereka. Kepuasan pelanggan dapat diukur menggunakan teknik pengukuran terhadap atribut-atribut yang relevan dari produk yang ditawarkan. Objek penelitian ini adalah Mc Donald di Kelapa Gading. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik komunikasi dengan menyebarkan kuesioner. Untuk pengambilan sampel, teknik yang digunakan adalah non-probability sampling serta metode yang digunakan adalah judgment sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier ganda. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi yaitu residu berdistribusi normal, tidak terdapat heteroskedastisitas, dan tidak terdapat multikolinearitas. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan memiliki nilai signifikansi dibawah 0.05 sehingga hipotesis diterima. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Mc Donald di Kelapa Gading sedangkan kualitas layanan juga memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Mc Donald di Kelapa Gading.

Actions (login required)

View Item