Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Bike di Jakarta Timur / Kalvin/ 21190285/ Pembimbing: Abdulah Rakhman

Kalvin, Kalvin (2024) Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Bike di Jakarta Timur / Kalvin/ 21190285/ Pembimbing: Abdulah Rakhman. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (593kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (518kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (673kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (645kB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (635kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (356kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (570kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (627kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (510kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Grab Bike di Jakarta Timur. Kualitas layanan, harga,dan promosi merupakan variabel independen yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Kepuasan pelanggan tercermin apabila pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, harga yang ditawarkan, dan promosi yang dijalankan oleh Grab Bike.Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik purposive sampling digunakan untuk memilih responden yaitu pelanggan Grab Bike di Jakarta Timur. Alat ukur dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan Skala Likert. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan keandalan data. Untuk menganalisis data digunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan R Square.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 5,175 > ttabel sebesar 1,983 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 2,426 > ttabel sebesar 1,983 dan nilai signifikan sebesar 0,017 < 0,05. Selain itu, promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai thitung sebesar 4,505 > ttabel sebesar 1,983 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05.Kesimpulan penelitian ini menyatakan bahwa kualitas layanan, harga, dan promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Grab Bike di Jakarta Timur. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Harga, Promosi, Grab Bike

Actions (login required)

View Item