Pengaruh Pemasaran Konten di Instagram dan Pemasaran Berbasis Pengalaman terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay Tahun 2024 / Billy Cheng / 79210168 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Billy Cheng, Billy Cheng (2025) Pengaruh Pemasaran Konten di Instagram dan Pemasaran Berbasis Pengalaman terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay Tahun 2024 / Billy Cheng / 79210168 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. Institut Bisnis Dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (454kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (448kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (384kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (557kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (225kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (241kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (899kB)
	Text ORGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (669kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (591kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf Download (230kB)

Abstract

Di era digital saat ini, teknologi telah berkembang pesat yang dimana salah satunya adalah dengan datangnya e-wallet yang dapat dijadikan dan digunakan sebagai salah satu solusi untuk dapat masyarakat terpenuhi kebutuhan serta dapat memudahkan pekerjaan masyarakat dalam menggunakan teknologi tersebut agar masalah yang dialami oleh masyarakat dapat terselesaikan dengan baik. Metode Pembayaran yang memiliki Persentase Pengguna tertinggi di Indonesia adalah Metode Pembayaran untuk E-Wallet sehingga Metode Pembayaran ini bisa menjadi salah satu cara serta alternatif yang terbaik yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan Gopay ketika pelanggan Gopay ingin memakai Metode Pembayaran dengan lebih aman, dan efisien dan juga bisa menjadi salah Metode Pembayaran yang semakin dikenal dibandingkan dengan Metode Pembayaran yang lainnya. Berdasarkan data yang dikutip dari Databooks Pada Tahun 2024, Salah satu platform dompet digital yang semakin banyak dikenal oleh kalangan masyarakat adalah Gopay. Peneliti memakai 3 teori untuk diteliti pada penelitian ini yaitu Pemasaran Konten, Pemasaran Berbasis Pengalaman, dan Loyalitas Pelanggan. Terdapat 2 variabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu variable Independen dan variable dependen. Variabel Independen pada penelitian ini adalah Pemasaran Konten, dan Pemasaran Berbasis Pengalaman sedangkan untuk Variabel dependen pada penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan. Objek yang akan diteliti pada penelitian ini adalah Gopay. Metode Penelitian yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda. Peneliti mengumpulkan responden yang merupakan pelanggan yang pernah menggunakan Aplikasi Gopay dan pernah melihat konten GopayIndonesia sebanyak 111 responden lewat berbagai media sosial melalui Google Form. Peneliti menggunakan Teknik pengambil sampel yaitu Teknik Non-Probability Sampling dengan Purposive Sampling. Peneliti menggunakan salah satu bantuan Softaware Aplikasi yaitu SPSS Versi 26. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Pemasaran Konten di Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay Tahun 2024, Pemasaran Berbasis Pengalaman berpengaruh positif dan signifikan berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay Tahun 2024, Variabel Pemasaran Konten dan Variabel Berbasis Pengalaman berpengaruh secara bersama-sama terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay Tahun 2024, dan kontribusi Variabel Pemasaran Konten (X1) di Instagram dan Pemasaran Berbasis Pengalaman (X2) sebesar 0.563 sedangkan 0.437 sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah Pemasaran Konten di Instagram berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay Tahun 2024 serta Pemasaran Berbasis Pengalaman berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Gopay Tahun 2024. Saran yang dapat diberikan oleh peneliti terkait loyalitas pelanggan adalah Gopay dapat bersikap responsive terhadap keluhan yang dialami oleh pelanggan sedangkan untuk Pemasaran Konten maka Gopay membuat sebuah konten yang memberikan solusi efektif dalam menjawab kebutuhan dan masalah konsumen. Selain itu iii Pemasaran Berbasis Pengalaman maka Gopay perlu mendapatkan feedback/umpan balik yang positif. Kata Kunci : Pemasaran Konten, Pemasaran Berbasis Pengalaman, dan Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item