Pengaruh Kualitas Pelayanan Agen Dan Kualitas Produk PT. Prudential Terhadap Loyalitas Nasabah / Hansen Subroto / 21110351 / Pembimbing : Bernadine

Subroto, Hansen (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Agen Dan Kualitas Produk PT. Prudential Terhadap Loyalitas Nasabah / Hansen Subroto / 21110351 / Pembimbing : Bernadine. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (715kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (851kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (702kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (817kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (778kB)

Abstract

Asuransi sekarang ini sudah tidak lagi dipandang sebagai sesuatu yang asing bagi masyarakat, dimana masyarakat sudah mulai melihat asuransi sebagai kebutuhan untuk mengurangi resiko yang mereka tanggung seperti kesehatan, harta, jiwa, dan sebagainya. PT. Prudential sebagai salah satu perusahaan asuransi besar di Indonesia memiliki banyak pesaing, sehingga menuntut PT. Prudential untuk meningkatkan kualitas pelayanan agen serta produknya untuk menjaga nasabah baik lama maupun baru agar tetap loyal terhadap Prudential. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan agen dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis deskriptif, Validitas, Reliabilitas, dan Regresi Linier berganda yang digunakan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis yang dilaksanakan dari pengumpulan data di lapangan untuk memprediksi dan menjelaskan hubungan atau pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lainnya. Banyaknya sampel yang diteliti adalah 91 responden yang memiliki polis Prudential di PruDynamic Central Park. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa persamaan regresi linear berganda untuk pengaruh kualitas pelayanan agen dan kualitas produk terhadap loyalitas nasabah adalah Y=1.633+0.276x1+0.459x2. Kualitas pelayanan dengan nilai t hitung sebesar 5.585 > t tabel 1.66235 maka ada hubungan positif antara kualitas pelayanan dengan loyalitas. Kualitas produk sebesar 0.459 nilai t hitung sebesar 5.643 > t tabel 1.66235 senada dengan kualitas pelayanan ada hubungan positif dengan loyalitas.

Actions (login required)

View Item