Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Starbucks di Summarecon Mall Kelapa Gading 3 / Jerry Prasadana Putra / 28189070 / Pembimbing : Tumpal R.J. Sitinjak

Putra, Jerry Prasadana (2022) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Starbucks di Summarecon Mall Kelapa Gading 3 / Jerry Prasadana Putra / 28189070 / Pembimbing : Tumpal R.J. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (6MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (756kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (777kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Perkembangan jaman masyarakat pada saat ini telah mengalami perubahan gaya hidup (lifestyle). Perubahan gaya hidup ini telah banyak mempengaruhi pola pikir, tingkah dan budaya masyarakat salah satunya adalah kebiasaan kelompok masyarakat tertentu yang gemar berkumpul di café atau coffee shop .Kenaikan konsumsi kopi menjadi peluang bisnis bagi pengusaha yang mencoba peruntungannya membuat usaha coffee shop Kenaikan konsumsi kopi menjadi peluang bisnis bagi pengusaha yang mencoba peruntungannya membuat usaha coffee shop. Terdapat beberapa ulasan pelanggan salah satunya adalah ulasan positif pada Starbucks Summarecon Mall Kelapa Gading 3 namun terdapat juga ulasan negatif yang mempermasalahkan tentang kualitas produk dan harga produk.maka dari itu perlu dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Starbucks di Summarecon Mall Kelapa Gading 3. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan harga sesdangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan yang mengkonsumsi Kopi Starbucks Di Summarecon Mall Kelapa Gading 3 dalam 6 bulan terakhir pada bulan Februari 2022 melalui Google Form. Data yang diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner di analisis dengan uji deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi linear berganda kemudian diolah menggunakan program SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukan responden sangat setuju bahwa kualitas produk dan harga Starbucks Summarecon Mall Kelapa Gading 3 baik. Penelitian ini mendapatkan hasil bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Starbucks Di Summarecon Mall Kelapa Gading 3.

Actions (login required)

View Item