Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan MCD Plaza Festival Epicentrum / Anisa Rahmadani Sri Utami / 28179025 / Pembimbing : Tumpal J.R. Sitinjak

Utami, Anisa Rahmadani Sri (2022) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan MCD Plaza Festival Epicentrum / Anisa Rahmadani Sri Utami / 28179025 / Pembimbing : Tumpal J.R. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (552kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (661kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (958kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (741kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (424kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (540kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (665kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (755kB)

Abstract

Saat ini dikarenakan kesibukan dan banyaknya aktivitas membuat masyarakat cenderung memiih makanan fastfood untuk dikonsumsi karena lebih praktis dan dapat menghemat waktu. salah satu restoran fast food yang diminati oleh masyarakat adalah McDonalds. McDonalds memiliki 200 gerai yang menyebar di semua daerah Indonesia. McDonalds dapat memuaskan para konsumen dengan memberikualitas layanan dan kualitas produk yang sangat baik. Teori yang dipergunakan dalam memperkuat penulisan ini yaitu kualitas layanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Penjelasan teori kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini ialah McDonalds Plaza Festival Epicentrum, sampel penelitian diambil dari 108 responden yang pernah mengunjungi dan mengkonsumsi MCD Plaza Festival dalam rentang waktu 3 bulan. Penelitian ini mengumpulkan data melalui penyebaran angket melalui google form yang memuat pertanyaan yang terkait dengan variabel yang diteliti. Uji hipotesis diadakan secara kuantitatif. Pengujian instrument mempergunakan uji validitas dan reabilitas, metode analisis regresi linier berganda mempergunakan uji F dan uji t. Hasil penelitian membuktikan responden sangat setuju bahwa kualitas layanan dan kualitas produk MCD Plaza Festival Epicentrum baik. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa kualitas layanan dan kualitas produk memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulannya yaitu kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan MCD Plaza Festival Epicentrum.

Actions (login required)

View Item