Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Produk Chicken Salted Egg Pada Gerai Eatlah Jakarta / Kartika Reksoputri / 70190338 / Pembimbing: Bernadine

Reksoputri, Kartika (2023) Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Kepercayaan Pelanggan Pada Produk Chicken Salted Egg Pada Gerai Eatlah Jakarta / Kartika Reksoputri / 70190338 / Pembimbing: Bernadine. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (619kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (579kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (551kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (556kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (789kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (379kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (521kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (428kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menghasilkan gambaran yang lebih jelas dan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan pelanggan pada produk Eatlah. Online customer rating merupakan suatu bentuk ulasan dari masyarakat yang sudah memiliki penglaman dalam hal membeli produk. Selain itu, online customer rating adalah sebuah simbol yang berbentu bintang, rating yang diperoleh terdiri dari rata-rata semua pelanggan yang sudah menilai melalui rating. Penelitian menggunakan pengertian yang dikemukakan oleh para ahli dengan bersumber dari buku dan jurnal yang terbit dalam kurun waktu kurang lebih lima tahun terakhir dalam mendukung penelitian ini. Teori yang digunakan terdiri definisi, dimensi, struktur, serta indikator dari variabel online customer review, online customer rating, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan objek penelitian yang berada di gerai Eatlah berlokasi di Jakarta. Data dikumpulkan menggunakan penyebaran kuesioner secara online melalui Google Form. Teknik analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini antara lain uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi berganda, uji keberartian model (Uji F), uji signifikan koefisien (Uji T), dan koefisien determinasi (R2). Seluruh data diolah dengan menggunakan program IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review dan online customer rating berpengaruh positif terhadap kepercayaan pelanggan. Dengan demikian dinyatakan bahwa semakin baik online customer review maka akan semakin mengingkat penngaruhnya dalam kepercayaan pelanggan, begitupun dengan online customer rating, semakin tinggi rating yang diberikan oleh pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat kepercayaan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah online customer review dan online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan pada produk chicken salted egg pada gerai Eatlah Jakarta. Dengan variabel online customer review yang memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan online customer rating.

Actions (login required)

View Item