Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Perbankan PT. Bank Central Asia KCP Dewi Sartika / Novia Suci Ramadhani / 28209171 / Pembimbing: Kristin Handayani

Novia Suci Ramadhani, Novia Suci Ramadhani (2024) Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan Perbankan PT. Bank Central Asia KCP Dewi Sartika / Novia Suci Ramadhani / 28209171 / Pembimbing: Kristin Handayani. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (648kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (948kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (693kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (587kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (862kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (405kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (531kB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (740kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (876kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (180kB)

Abstract

Tahun 2023 Bank BCA mengalami penurunan kinerja ekonomi, dan sepanjang tahun 2020 terdapat 1769 keluhan pelanggan karena kurangnya kinerja pelayanan bank BCA. KCP Dewi Sartika merupakan unit kantor cabang Bank BCA di wilayah DKI Jakarta yang memiliki kinerja yang masih belum optimal dimana masih memperoleh nilai kinerja 4,75 dibawah standart 4,85Kompetensi dapat diukur dengan indikator motif, sifat , konsep diri dan, pengetahuan, budaya organisasi dapat diukur dengan Adaptability, Detail orientation, Results/outcome orientation People/customer orientation, Collaboration team orientation, Integrity dan kinerja dapat diukur dengan job specific task proficiency, non job specific proficiency, writen and oral communication, demonstration of effort, maintenance of personal discipline, facilitation of peer and team performance, supervision / leadhership, Manajemen / administration.Objek penelitian ini adala Karyawan Bank BCA KCP Dewi Sartika. Metode penelitian ini adalah kuantitatif, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling.Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner self appraisal terhadap 30 responden.. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda menggunakan bantuan alat SPSS 26.Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kompetensiberpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja. Selanjutnya variabel budaya organisasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja. Kompetensi meningkatkan kemampuan, efektifitas, efisiensi yg berdampak pada peningkatan kinerja, Dan budaya organisasi membentuk sikap dan perilaku karyawanBank BCA KCP Dewi Sartika dapat meningkatkan kinerja karyawan yang optimal dengan meningkatkan kompetensi. Kompetensi dapat ditingkatkan dengan meningkatkan kompetensi teknis karyawaan, pelatihan, evaluasi, serta meningkatkan budaya organisasi perusahaan seperti melalui melibatkan kerja sama tim, melakukan kolaborasi dengan berbagai pihak, meningkatkan integritas dan focus pada upaya berorientasi pada cutomer. Kata Kunci: Budaya Organisasi, Kinerja, Kompetensi.

Actions (login required)

View Item