Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Chatime di Jakarta Utara / Edwin Kharister / 20160176 / Pembimbing : Lily Harjati

Kharister, Edwin (2016) Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Chatime di Jakarta Utara / Edwin Kharister / 20160176 / Pembimbing : Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (862kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (840kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (944kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (889kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (486kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (630kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (860kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (727kB)

Abstract

Pertumbuhan ekonomi yang cepat, perkembangan teknologi yang semakin cepat di era modern ini, dan perubahan gaya hidup membuat kondisi bisnis dan tren pemasaran mengalami perubahan dari tahun ke tahun. Salah satu contoh perubahan kondisi bisnis seperti bisnis kuliner seperti muncul minuman baru milk tea dengan berbagai topping seperti Chatime. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap kepuasan konsumen, (2) untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan Chatime di Jakarta Utara. (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Chatime di Jakarta Utara. Teori yang digunakan oleh penulis untuk mendukung penelitian ini adalah pengertian mengenai atribut produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Dalam pengerjaannya skrispi ini, penulis menggunakan metode judgement sampling. Penelitian ini menggunakan metode survei dalam menganalisis pengaruh atribut produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Chatime. Penulis menyebarkan kuisioner secara acak kepada pelanggan yang pernah mengunjungi dan mengetahui keberadaan minuman Chatime di Jakarta Utara. Data yang dikumpulkan berjumlah 100 responden kemudian dianalisis dan diuji untuk mengetahui validitas, realibilitas, analisis regresi dll. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atribut produk dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Chatime di Jakarta Utara.

Actions (login required)

View Item