Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop Kata /ko•pi/ di Jakarta Utara / Claudy Yoan / 23199156 / Pembimbing: Tumpal JR Sitinjak

Yoan, Claudy (2021) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop Kata /ko•pi/ di Jakarta Utara / Claudy Yoan / 23199156 / Pembimbing: Tumpal JR Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (795kB)
	Text (Resume) Resume.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Pertumbuhan coffee shop yang menyebabkan persaingan semakin ketat. Perusahaan-perusahaan coffee shop yang sudah ada harus dapat memberikan kualitas produk dan kualitas layanan terbaik untuk dapat meningkatkan kepuasaan pelanggan.Pertanyaannya adalah, bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan coffee shop Kata /ko•pi/ di Jakarta Utara. Teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan.. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Penarikan sampel dilakukan dengan cara non probability sampling dengan teknik judgement sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda. Data pada penelitian ini diolah menggunakan SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Dan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk dan kualitas layaan terhadap kepuasan pelanggan coffee shop Kata /ko•pi/ di Jakarta Utara. Peneliti menyarankan agar Kata /ko•pi/ di Jakarta Utara tetap mempertahankan kualitas produk dan kualitas layanan agar pelanggan dapat terus merasa puas. Kepada peneliti selanjutnya disarankan mencari variabel lain seperti promosi dan harga yang mempengaruhi kepuasan pelanggan

Actions (login required)

View Item