Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen KFC di Jakarta Utara / Krisantus Martin / 26150336 / Pembimbing: Bilson Simamora

Martin, Krisantus (2021) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen KFC di Jakarta Utara / Krisantus Martin / 26150336 / Pembimbing: Bilson Simamora. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf Download (2MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Lampiran) lampiran.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (498kB)

Abstract

Dalam hidup ini manusia memerlukan berbagai kebutuhan dan yang terpenting adalah kebutuhan primer yaitu sandang, pangan, dan papan. Pangan merupakan salah satu kebutuhan yang harus dipenuhi karena bila tidak akan mengganggu kelangsungan hidup manusia. Masyarakat lebih memilih makanan dengan penyajian yang cepat dan mudah terjangkau. Maka dari itu masyarakat memilih KFC. Karena itu peneliti tertarik melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas produk dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen KFC di Jakarta Utara. Teori yang digunakan adalah teori Schiffman dan Kanuk yang menjelaskan definisi dari kualitas produk, serta Kotler yang menjelaskan definisi dari kualitas layanan. Sedangkan teori loyalitas konsumen dijelaskan menggunakan teori Jill Griffin. Hipotesis yang muncul dari kerangka pemikiran ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan masing-masing berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dalam melakukan penelitian ini, yang menjadi objek penelitian adalah konsumen KFC Jakarta Utara. Teknik pengambilan sample non-probability sampling dengan menggunakan judgement sampling, dengan ukuran sampel 130. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis regresi ganda. Data diolah menggunakan SPSS 24. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian dapat dinyatakan semakin baik kualitas produk maka semakin meningkat loyalitas konsumen, dan semakin baik kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen maka semakin meningkat pula loyalitas konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel kualitas produk dan kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen KFC di Jakarta Utara. Dengan variabel kualitas layanan yang juga memiliki pengaruh yang seimbang dengan variabel kualitas produk. Menurut hasil penelitian sebaiknya perusahaan mempertahankan kualitas produk yang ada serta memperluas pendistribusian produk, dan juga melakukan pengembangan kualitas layanan lebih baik lagi untuk meningkatkan loyalitas konsumen KFC di Jakarta Utara.

Actions (login required)

View Item