Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Multi Jaya Gemilang / Marshelinus Liandry / 21130548 / Pembimbing : Dergibson Siagian

Liandry, Marshelinus (2017) Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Multi Jaya Gemilang / Marshelinus Liandry / 21130548 / Pembimbing : Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (879kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (548kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (701kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (992kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (343kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (510kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (704kB)

Abstract

Kepuasan konsumen adalah hal yang penting dalam perusahaan. Ada banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen antara lain, kualitas produk, kualitas layanan, emosional, harga produk dan juga biaya, akan tetapi penulis hanya memfokuskan pada kualitas produk, kualitas layanan, dan harga. Penelitian ini membuktikan apakah harga, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Responden penelitian ini terdiri dari 100 orang konsumen PT. Multi Jaya Gemilang. Data penelitian ini didapat dari penyebaran kuesioner yang selanjutnya diolah menggunakan aplikasi WarpPLS 4,o dan SPSS. Subjek penelitian ini adalah konsumen individu yang pernah membeli dan manggunakan jasa percetakan PT. Multi Jaya Gemilang. Berdasarkan hipotesis awal, harga, kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitan ini, harga dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PT. Multi Jaya Gemilang. Akan tetapi kualitas produk berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen PT. Multi Jaya Gemilang. Hal ini disebabkan karena ketika kualitas produk ditingkatkan, maka akan menyebabkan kenaikan pada harga. Dengan kenaikan harga maka menyebabkan turunnya kepuasan konsumen, karena karakteristik konsumen dari PT. Multi Jaya Gemilang lebih menyukai harga yang lebih murah dibandingkan dengan kualitas produk yang terlalu tinggi.

Actions (login required)

View Item