Pengaruh Diferensiasi Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bakmi Naga di Mall Artha Gading Jakarta Utara / Christian Abraham / 27150081 / Pembimbing: Lily Harjati

Abraham, Christian (2019) Pengaruh Diferensiasi Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bakmi Naga di Mall Artha Gading Jakarta Utara / Christian Abraham / 27150081 / Pembimbing: Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text COVER SKRIPSI abraham.docx - Accepted Version Download (22kB)
	Text scan pengesahan.pdf - Accepted Version Download (274kB)
	Text abstrak indo abraham.docx - Accepted Version Download (22kB)
	Text abstrak inggris abraham.docx - Accepted Version Download (18kB)
	Text KATA PENGANTAR abraham.docx - Accepted Version Download (22kB)
	Text daftarisi (1).docx - Accepted Version Download (23kB)
	Text DAFTAR TABEL abraham.docx - Accepted Version Download (18kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.docx - Accepted Version Download (15kB)
	Text BAB 1 .docx - Accepted Version Download (37kB)
	Text BAB 2 .docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (56kB)
	Text bab 3 .docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (87kB)
	Text bab 4.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (163kB)
	Text bab 5 .docx - Accepted Version Download (20kB)
	Text daftarpustaka dkk.docx - Accepted Version Download (20kB)
	Text lampiran abraham.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (314kB)
	Text scan originalitas.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (403kB)
	Text Resume.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (53kB)

Abstract

Perkembangan restoran bakmi kini semakin kreatif dan inovatif. Banyak restoran bakmi yang bermunculan membuat persaingan menjadi semakin ketat. Bakmi Naga merupakan salah satu restoran yang terkenal dikarenakan ciri khas mereka yang tidak menggunakan bahan pengawet, memiliki berbagai macam varian produk, dan tetap mempertahankan citra rasa yang mereka tawarkan kepada konsumen. Oleh karena itu, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Diferensiasi Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bakmi Naga di Mall Artha Gading Jakarta Utara. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan teori-teori untuk lebih memahami pengertian dan konsep yang berhubungan dengan pembahasan skripsi ini. Teori-teori tersebut meliputi : Teori Diferensiasi Produk, Harga, dan Kepuasan Pelanggan. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah diferensiasi produk dan harga, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Pengambilan sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dilakukan dengan menyebarkan kuisioner dalam bentuk google form. Objek dari penelitian ini adalah responden Bakmi Naga di Mall Artha Gading wilayah Jakarta Utara. Sedangkan prosedur sampel menggunakan nonprobability sampling dan menggunakan metode judgement sampling, dimana pengambilan sampel sesuai dengan kriteria yang sudah ditentukan oleh penulis yang menajadi factor pertimbangannya yaitu responden yang pernah mengkunjungi Restoran Bakmi Naga. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, ujirealibilitas, uji asumsi klasik, rentang sekala dan regresi linier. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel diferensiasi produk dan harga memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan hasil tersebut dapat mengindikasikan bahwa semakin baiknya diferensiasi produk dan harga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan konsumen terhadap suatu produk. Kesimpulan dari penelitian ini adalah diferensiasi produk dan harga terbukti berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan penelitian terdahulu. Penulis menyarankan agar restoran dapat melakukanresearch and development agar dapat menyesuaikan dengan trend dan kebutuhan konsumen di masa yang akan datang.

Actions (login required)

View Item