Analisis pengaruh Service Quality, Brand Image, Price Perception terhadap Customer Loyalty melalui Satisfaction pada PT Indonesia Air Asia / Andreas Pangestu / 29120128 / Pembimbing : Dergibson Siagian

Pangestu, Andreas (2016) Analisis pengaruh Service Quality, Brand Image, Price Perception terhadap Customer Loyalty melalui Satisfaction pada PT Indonesia Air Asia / Andreas Pangestu / 29120128 / Pembimbing : Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwikkiangie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (655kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (535kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (731kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (945kB)

Abstract

Munculnya Maskapai Air Asia memberikan warna baru pada bisnis angkutan udara semakin menarik. Dimana itu semua didukung sekaligus dengan kualitas servis, citra merek dan persepsi harga yang baik yang telah diberikan sehingga para pelanggannya akan merasa sangat puas dan akan menjadi pelanggan yang loyal. Namun para peneliti menyakini bahwa faktor faktor tersebut belum memiliki bukti yang cukup kuat akan mempengaruhi loyalitas pelanggan melalui kepuasan. Oleh karena itu, penulis tertarik umtuk melakukan penelitian tentang analisis pengaruh Service Quality, Brand Image, Price Perception terhadap Customer Loyalty melalui Satisfaction pada PT Indonesia Air Asia. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari Service Quality, Brand Image, Price Perception, Customer Loyalty, dan Satisfaction beserta indikatornya. Kemudian didukung teori mengenai hubungan antara Service Quality dengan Satisfaction, Price Perception dengan Satisfaction, Brand Image dengan Satisfaction, Satisfaction dengan Customer loyalty, lalu Service Quality dengan Customer Loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction, Price Perception dengan Customer Loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction, dan Brand Image dengan Customer Loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction. Objek Penelitian ini Pelanggan Air Asia diwilayah Jakarta. Penelitin ini menggunakan penelitian kausal dengan menggunkan kuisioner untuk pengumpulan data. Untuk penarikan sampel, cara yang digunakan adalah non probality sampling dengan teknik judgement sampling. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah model persamaan Struktural (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan WarpPls 5.0. Output yang dihasilkan WarpPls 5.0 menunjukan Service Quality terhadap Satisfaction signifikan dengan koefisien positif, Price Perception terhadap Satisfaction signifikan dengan koefisien positif, Brand Image terhadap Satisfaction signifikan dengan koefisien positif, Satisfaction terhadap Customer loyalty signifikan dengan koefisien positif, lalu Service Quality terhadap Customer Loyalty signifikan dengan koefisien positif baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction, Price Perception terhadap Customer Loyalty tidak signifikan dengan koefisien positif baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction, dan Brand Image terhadap Customer Loyalty signifikan dengan koefisien positif baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Service Quality berpengaruh positif terhadap Satisfaction, Price Perception berpengaruh positif terhadap Satisfaction, Brand Image berpengaruh positif terhadap Satisfaction , Satisfaction berpengaruh positif terhadap Customer loyalty, lalu Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction, Price Perception terhadap Customer Loyalty tidak berpengaruh signifikan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction, dan Brand Image berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Satisfaction.

Actions (login required)

View Item