Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Marketplace Tokopedia Menggunakan Algortima C4.5 / Kenfyo Soewardy / 43170236 / Pembimbing: Grace Martha G. Bororing

Soewardy, Kenfyo (2021) Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Marketplace Tokopedia Menggunakan Algortima C4.5 / Kenfyo Soewardy / 43170236 / Pembimbing: Grace Martha G. Bororing. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (HALAMAN JUDUL) awal.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) bab 1.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) bab 2.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) bab 3.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text (BAB V SIMPULAN DAN SARAN) bab 5.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (LAMPIRAN) lampiran.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (PERNYATAAN ORIGINALITAS) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (662kB)
	Text (RESUME) resume.pdf - Published Version Download (981kB)

Abstract

Peran sistem informasi dalam dunia bisnis di Indonesia sudah berkembang dan mencapai tahap kemajuan yang cukup pesat, dikarenakan dengan sistem informasi dalam dunia bisnis yaitu dapat memberikan kajian informasi yang cepat, akurat, dan tersedia dimanapun dibutuhkan, contohnya dengan berkembangnya bisnis marketplace di Indonesia. Persaingan marketplace untuk menarik calon konsumen semakin ketat maka dari itu setiap perusahaan marketplace perlu untuk menjaga kepuasan penggunanya agar terus menggunakan layanan marketplace tersebut. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengukuran dengan Skala Likert. Faktor-faktor yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi diantaranya kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas tampilan desain, keamanan, kepuasan pengguna sistem (user statisfaction). Variabel dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan penguna aplikasi. Objek penelitian ini adalah Tokopedia dengan tingkat kepuasan pengguna aplikasinya sebagai variabel penelitian ini. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan teknik algoritma C4.5 Decision Tree. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada pengguna aplikasi Tokopedia dan telah diisi oleh 114 responden. Kualitas informasi mempunyai pengaruh yang paling signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia, selain itu kualitas tampilan desain juga mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia. Penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi Tokopedia sudah baik. Kesimpulan dari penelitian ini adalah tingkat kepuasan pengguna aplikasi Tokopedia sangat dipengaruhi oleh nilai kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas tampilan desain, keamanan, kepuasan pengguna sistem dan layanan dari aplikasi Tokopedia.

Actions (login required)

View Item