Pengaruh Brand Prestige terhadap Behavioral Loyalty melalui Customer Satisfaction di Restoran Bandar Djakarta Ancol / Niky Norisson / 27120359 / Pembimbing : Tony Sitinjak

Norisson, Niky (2016) Pengaruh Brand Prestige terhadap Behavioral Loyalty melalui Customer Satisfaction di Restoran Bandar Djakarta Ancol / Niky Norisson / 27120359 / Pembimbing : Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (HALAMAN JUDUL) awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB 1.pdf - Published Version Download (689kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB 2.pdf - Published Version Download (630kB)
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB 3.pdf - Published Version Download (875kB)
	Text (BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN) BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (957kB)
	Text (BAB V SIMPULAN DAN SARAN) BAB 5.pdf - Published Version Download (527kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (650kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (PERNYATAAN ORIGINALITAS) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (RESUME) RESUME.pdf - Published Version Download (778kB)

Abstract

Menjamurnya restoran dengan berbagai jenis makanan khususnya makanan seafood membuat restoran-restoran bersaing untuk memenangkan hati konsumen, salah satunya restoran Bandar Djakarta Ancol yang membangun merek nya untuk memiliki prestige tersendiri bagi konsumen dan bertujuan untuk menciptakan loyalitas dengan melalui kepuasan pelanggan Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari brand prestige, customer satisfaction, dan behavioral loyalty beserta dengan indicator-indikatornya. Kemudian didukung teori mengenai hubungan antara brand prestige dengan customer satisfaction, brand prestige dengan behavioral loyalty, serta customer satisfaction dengan behavioral loyalty. Obyek penelitian ini adalah Bandar Djakarta Ancol. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal dengan menggunakan kuisioner untuk pengumpulan data. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah model persamaan SEM (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan LISREL 8.80. Output yang dihasilkan LISREL 8.80 menunjukan brand prestige terhadap customer satisfaction signifikan dengan koefisien positif, brand prestige terhadap behavioral loyalty tidak signifikan dengan koefisien positif, customer satisfaction terhadap behavioral loyalty signifikan dengan koefisien positif, kemudian brand prestige terhadap behavioral loyalty melalui customer satisfaction tidak signifikan dengan koefisien positif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah brand prestige berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, brand prestige berpengaruh positif namun tidak berpengaruh signifikan terhadap behavioral loyalty, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral loyalty, dan brand prestige berpengaruh positif namun tidak berpengaruh signifikan terhadap behavioral loyalty melalui customer satisfaction.

Actions (login required)

View Item