Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening / Almaciga Tjondro / 25070333 / Pembimbing : Tony Sitinjak

Tjondro, Almaciga (2013) Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening / Almaciga Tjondro / 25070333 / Pembimbing : Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (865kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (867kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Saat ini dunia persaingan dalam industri produk perawatan kendaraan mulai berkembang dengan pesat, terutama di Jakarta ini. Pertumbuhan dari usaha salon mobil dan tempat mencuci kendaraan bertambah dengan cepatnya. Masing - masing dari mereka memiliki merek produk unggulannya masing - masing. Penulis melihat bahwa suatu produk perawatan kendaraan yang mereka gunakan tersebut dapat menjadi menjadi sarana promosi dari salon mobil tersebut karena produk tersebut telah memiliki konsumen - konsumen yang puas dan loyal terhadap produk tersebut. Suatu produk dapat memiliki konsumen yang puas dan loyal karena mereka mampu menyediakan produk dan berkualitas serta memberikan layanan yang memuaskan bagi konsumennya. Demikian juga yang terjadi dalam produk perawatan kendaraan tersebut. Penulis menggunakan teori dan defnisi konsep untuk lebih memahami dan mengaplikasikan teori-teori tersebut kedalam penelitian yang dilakukan. Teori dan defmisi yang digunakan adalah teori yang berhubungan dengan kualitas produk, kualitas layanan, yang nantinya akan mempengaruhi kepuasan serta loyalitas dari konsumen. Penelitian menggunakan teknik komunikasi sebagai teknik pengumpulan data, dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan produk perawatan kendaraan di Jakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan judgement sampling, dimana pengambilan sampel sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan penulis. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, analisis profil responden, analisis deskriptif variabel dan, analisis regresi berganda. Dari analisis profil responden, disimpulkan bahwa responden yang pemah menggunakan produk perawatan kendaraan Meguiars di Jakarta adalah pria, berusia antara 16-25 tahun, dengan pendidikan terakhir sebagai SMA, dan bekerja sebagai pelajarl mahasiswa. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa terdapat cukup bukti bahwa layanan konsumen signifikan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item