Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Satisfaction dan Brand Trust pada Smartphone Samsung / Mohammad Izky Maulana Firmansyah / 20209102 / Pembimbing : Brastoro

Firmansyah, Mohammad Izky Maulana (2022) Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui Satisfaction dan Brand Trust pada Smartphone Samsung / Mohammad Izky Maulana Firmansyah / 20209102 / Pembimbing : Brastoro. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (854kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (888kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (675kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Handphone yang dulu kita kenal sebagai alat komunikasi dua arah sekarang menjadi sebuah gaya hidup dan kebutuhan untuk mengakses informasi berkembang, mengharuskan adopsi luas perangkat elektronik portabel seperti smartphone yang bisa dipakai kapan saja dan dimana saja. Persaingan antar produsen smartphone di Indonesia semakin memanas seiring dengan masuknya pendatang baru. Berdasarkan Pangsa Pasar smartphone dapat kita lihat Samsung mampu menyalip Huawei pada kuartal III 2020 dengan nilai pangsa pasar sebesar 23%. Schindler dan Schindler (2006:156) menyatakan bahwa desain penelitian yakni strategi dan seperangkat prosedur untuk melakukan penelitian dengan tujuan menjawab pertanyaan penelitian dimana variabel penelitian menggunakan 4 (empat) variabel yaitu, Brand Loyalty, Brand Trust, Satisfaction & Brand Experience, juga Skala Likert. Dari penelitian tersebut, penulis mendapatkan hasil bahwa dua ratus (200) peserta dalam tes validasi berjalan di Warpls 7.0. Jika p-value kurang dari 0,05 dan faktor distress lebih besar dari 0,5, maka indikator masalah dianggap reliabel dan bahwa uji reabilitias Cronbach’s Alpha untuk setiap variabel > 0,7. Maka dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa semua variabel pada penelitian ini adalah reliabel. Berdasarkan hasil penelitian, penulis menyimpulkan bahwa seluruh variabel terhadap variabel lain bersifat positif dan reliabel. Pengalaman merek memiliki pengaruh yang menguntungkan dan signifikan terhadap kepuasan, suatu merek dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap merek, Tingkat kebahagiaan yang dimiliki konsumen terhadap suatu merek memiliki korelasi langsung dengan seberapa loyal konsumen dan Konsumen lebih cenderung bertahan dengan merek yang memiliki asosiasi positif dengan mereka jika mereka puas dengannya.

Actions (login required)

View Item