Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee / Jeremy Thomson / 77190021 / Pembimbing: Morryessa Brandinie

Thomson, Jeremy (2024) Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee / Jeremy Thomson / 77190021 / Pembimbing: Morryessa Brandinie. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (794kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (759kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (773kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (949kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (962kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (485kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (700kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (654kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi semakin hari kian menunjukkan peningkatan yang signifikan. Perkembangan tersebut membuat penggunaan internet juga semakin banyak. Mungkin hampir seluruh masyarakat Indonesia tidak asing bahkan akrab dengan namanya internet dan bahkan internet sudah hampir menjadi kebutuhan untuk seluruh manusia saat ini. Salah satu manfaat yang dirasakan saat ini adalah dengan tersedianya marketplace. Marketplace adalah platform di mana penjual berkumpul dan bisa menjual barang atau jasa ke pelanggan meski tanpa bertemu secara fisik. Saat ini sudah banyak marketplace yang bermunculan di Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan dengan munculnya marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan masih banyak lagi. Berdasarkan data yang tercantum, Shopee selaku marketplace menduduki peringkat pertama sebagai pilihan masyarakat di Indonesia tahun 2023. Meskipun menduduki peringkat pertama, tidak sedikit terdapat keluhan dari konsumen mengenai strategi penjualan yang dilakukan oleh shopee seperti layanan serta promosi yang diberikan kepada konsumen. Melihat hal ini maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian di marketplace Shopee”. Teori yang ada di dalam penelitian ini adalah kualitas layanan, promosi penjualan keputusan pembelian. Dalam penelitian ini menggunakan dua jenis variabel, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Yang termasuk dalam variabel independen adalah kualitas layanan dan promosi penjualan. Sedangkan yang termasuk dalam variabel dependen adalah keputusan pembelian. Objek dari penelitian ini adalah Shopee. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik komunikasi dengan menyebarkan kuesioner melalui Google Form, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling dengan pendekatan judgement sampling. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data menggunakan software IBM Statistics SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukan pengaruh positif antara variabel bebas yaitu kualitas layanan terhadap keputusan pembelian dengan perolehan nilai t hitung sebesar 6,960 dan promosi penjualan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 3,554 yang dimana kedua variabel tersebut memperoleh nilai t hitung yang lebih besar dibanding t tabel yaitu 1.98, dan dapat disimpulkan bahwa kedua variabel bebas yaitu kualitas layanan dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian dengan perolehan nilai F sebesar 224,146 dan lebih besar dibanding F tabel yaitu 3,09. Kesimpulan dan saran dari penelitian ini adalah hipotesis pertama dan dan hipotesis kedua dapat diterima bahwa kualitas layanan dan promosi penjualan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Saran yang bisa diberikan penulis yaitu diharapkan Shopee dapat memberikan perhatian extra terhadap keluhan atau masukan konsumen, dan tetap konsisten dalam pemilihan brand ambassador untuk mendorong penjualan.

Actions (login required)

View Item