Pengaruh Kualitas Layanan dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Mc Donald di Jakarta / Bryan Francesco / 73200362 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Bryan Francesco, Bryan Francesco (2024) Pengaruh Kualitas Layanan dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Mc Donald di Jakarta / Bryan Francesco / 73200362 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (620kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (629kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (693kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (900kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (985kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (468kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (355kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (416kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (707kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf Download (371kB)

Abstract

Restoran berkembang seiring berjalannya waktu sekarang perusahaan harus memilikinyadukungan strategi dan meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dimana dapat membantudengan kualitas ini untuk menjaga minat konsumen terhadap keputusan pembelian padaakhirnya,hal itu mempengaruhi kepuasan pelanggan. jika kita bisa memenuhi ekspektasi konsumen Konsumen akan puas dengan kualitas produk dan akan senang hati menyampaikan kabar positif kepada orang lain.Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari kualitas layanan, cita rasa dan kepuasan pelanggan. Kemudian penelitian ini didukung oleh teori mengenai hubungan variabel serta adanya penelitian terdahulu.Objek Penelitian ini adalah Mc Donald Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuisioner yang disebar kepada 130 responden.Pengumpulan data yang digunakan adalah Teknik komunikasi sedangkan pengambilan sample menggunakan metode non-probability sampling. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda yang didalamnya mencakup uji t, uji F dan koefisien determinasi. Prosedur yang digunakan dalam pengujian model dan pengolahan data menggunakan IBM SPSS 26.Output yang dihasilkan menunjukkan bahwa kualitas layanan dan cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan hasil dari uji asumsi klasik yang menyatakan bahwa data yang digunakan berdistribusi dengan normal, tidak terjadi heterokedastisitas dan tidak terjadi gejala multi kolinearitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu kesimpulan yang dapat diambil adalah (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk Mc Donald di Jakarta. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan akan semakin meningkat kepuasan darikonsumen (2) cita rasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada produk Mc Donald di Jakarta dalam arti Ketika di setiap produk makanan dan minuman memiliki cita rasa yang baik akan berdampak terhadap kepuasan pelanggan yang membeli produk tersebut. Kata kunci : Kualitas Layanan, Cita Rasa, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item