Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada GO-JEK di Kampus Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie / Jennifer Kimberly Sumampouw / 22120086 / Pembimbing : Dergibson Siagian

Sumampouw, Jennifer Kimberly (2016) Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada GO-JEK di Kampus Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie / Jennifer Kimberly Sumampouw / 22120086 / Pembimbing : Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (766kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (671kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (725kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (656kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (682kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (425kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (441kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (360kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (717kB)

Abstract

Saat ini perkembangan zaman sudah semakin maju dimana teknologi terus berkembang. Tidak hanya itu, melainkan teknologi smartphone yang semakin canggih dimata masyarakat. Aplikasi GO-JEK yang sudah diunduh dan digunakan oleh masyarakat Indonesia. GO-JEK adalah aplikasi layanan transportasi yang terinspirasi dari ojek tradisional. Hal ini membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada GO-JEK di Kampus Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi beserta indikator-indikator dari kualitas layanan, citra merek dan loyalitas pelanggan. Kemudian penelitian ini didukung oleh jurnal dan beberapa indikator yang ada. Objek penelitian ini adalah GO-JEK. Penelitian ini menggunakan kuesioner untuk pengambilan data dan juga untuk penarikan menggunakan Non-Probability Sampling dengan teknik Judgement Sampling. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah Model Persamaan Struktural (SEM) dengan menggunakan aplikasi WarpPLS 5.0 dan SPSS. Output yang dihasilkan Warppls 5.0 menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan citra merek tidak terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan citra merek tidak terbukti berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item