Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Haagen Dazs Di Mall Kelapa Gading / Panji Prasetyo / 25140575 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Prasetyo, Panji (2019) Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Haagen Dazs Di Mall Kelapa Gading / Panji Prasetyo / 25140575 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text Cover.docx - Accepted Version Download (69kB)
Preview	Image Surat Pengesahan.jpg - Accepted Version Download (11MB) | Preview
	Text ABSTRAK (Indo & Ing).docx - Accepted Version Download (15kB)
	Text KATA PENGANTAR.docx - Accepted Version Download (16kB)
	Text DAFTAR ISI.docx - Accepted Version Download (18kB)
	Text DAFTAR TABEL.docx - Accepted Version Download (12kB)
	Text DAFTAR GAMBAR.docx - Accepted Version Download (10kB)
	Text DAFTAR LAMPIRAN.docx - Accepted Version Download (12kB)
	Text Bab 1.docx - Accepted Version Download (45kB)
	Text Bab 2.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (52kB)
	Text Bab 3.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (59kB)
	Text BAB 4.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (271kB)
	Text BAB 5.docx - Accepted Version Download (20kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA panji.docx - Accepted Version Download (22kB)
	Text Lampiran.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (185kB)
	Image Surat Originalitas.jpg - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text File Resume Karya Akhir (3).doc - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (244kB)

Abstract

Di era globalisasi saat ini persaingan di pasar domestik maupun internasional bisa disebut sangat kompetitif. Hal ini dapat terjadi karena banyak pesaing bisnis yang bergerak dibidang produk atau jasa yang serupa. Salah satunya yaitu saat ini banyak bermunculan perusahaan yang menawarkan produk es krim mengingat bahwa saat ini ini masyarakat Indonesia mulai beralih menyantap es krim sebagai camilan pengganjal rasa lapar. Pertumbuhan jumlah perusahaan es krim yang semakin hari semakin banyak menyebabkan persaingan semakin ketat diantara perusahaan es krim di Indonesia. Perusahaan - perusahaan es krim yang ada ini harus rutin dalam memberikan kualitas produk terbaik kepada konsumen, serta memperbaiki kualitas layanan dan meningkatkan kepuasaan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi faktor yang penting untuk meningkatkan profit serta membina hubungan baik antara perusahaan dan konsumen. Pertanyaannya adalah, bagaimana pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Haagen Dazs di Mall Kelapa Gading. Teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah Haagen Dazs di Mall Kelapa Gading. Penarikan sampel dilakukan dengan cara non probability sampling dengan teknik judgement sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi berganda. Data pada penelitian ini diolah menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Dan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Haagen Dazs di Mall KelapaGading. Kesimpulan yang dapat diambil mengenai pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Haagen Dazs adalah kualitas produk terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci :kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item