Pengaruh Brand Trust terhadap Behavioral Loyalty melalui Customer Satisfaction di Bandar Djakarta Ancol / Adit Bayu Prabowo / 28120413 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Prabowo, Adit Bayu (2016) Pengaruh Brand Trust terhadap Behavioral Loyalty melalui Customer Satisfaction di Bandar Djakarta Ancol / Adit Bayu Prabowo / 28120413 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (HALAMAN JUDUL) awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB 1.pdf - Published Version Download (802kB)
	Text (BAB II KAJIAN PUSTAKA) BAB 2.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) BAB 3.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN) BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (BAB V SIMPULAN DAN SARAN) BAB 5.pdf - Published Version Download (631kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar pustaka.pdf - Published Version Download (751kB)
	Text (LAMPIRAN) Lampiran.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (PERNYATAAN ORIGINALITAS) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (RESUME) Resume.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Menjamurnya restoran dengan berbagai jenis makanan seafood membuat perusahaan – perusahaan makanan seafood seperti Bandar Djakarta berlomba – lomba untuk memenangkan hati konsumen dengan membangun kepercayaan merek yang tinggi. Kepercayaan merek dapat membangun loyalitas pelanggan melalui kepuasan kepada pelanggan. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari Brand Trust, customer satisfaction, dan behavioral loyalty beserta dengan indikator – indikatornya. Kemudian didukung dengan teori mengenai hubungan antara brand trust dengan customer satisfaction, brand trust dengan behavioral loyalty, serta customer satisfaction dengan behavioral loyalty Objek penelitian ini adalah Bandar Djakarta Ancol. Penelitian ini menggunakan penelitian kausal dengan menggunakan kuesioner untuk pengumpulan data. Prosedur yang digunakan untuk pengujian model dan pengolahan data adalah model persamaan SEM (Structural Equation Model) dengan menggunakan Lisrel 8.80 Output yang dihasilkan Lisrel 8.80 menunjukan brand trust terhadap behavioral loyalty berpengaruh signifikan dengan koefisien positif, brand trust terhadap customer satisfaction berpengaruh signifikan dengan koefisien positif, customer satisfaction terhadap behavioral loyalty tidak berpengaruh signifikan dengan koefisien negatif, kemudian brand trust terhadap behavioral loyalty melalui customer satisfaction tidak berpengaruh signifikan dengan koefisien negatif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral loyalty, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap behavioral loyalty, dan brand trust berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap behavioral loyalty melalui customer satisfaction.

Actions (login required)

View Item