Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Smartphone Samsung di Jakarta Utara / Hendrik Tanwijaya / 28090231 / Pembimbing : Dergibson Siagian

Tanwijaya, Hendrik (2013) Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Smartphone Samsung di Jakarta Utara / Hendrik Tanwijaya / 28090231 / Pembimbing : Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (864kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh inovasi produk dan kualitas prouk terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan. Teori yang mendasari penelitian ini adalah teori inovasi produk, kualitas produk, kepuasan pelanggan, dan keputusan pembelian ulang. Inovasi produk adalah kemampuan untuk menemukan hubungan-hubungan baru, melihat suatu subyek dengan perspektif baru dan membentuk kombinasi-kobinasi baru dari konsep-konsep lama. Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk atau jasa dalam memenuhi fungsi – fungsinya untuk memenuhi kebutuhan dan memuaskan pelanggannya. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang akan suatu produk atau jasa yang dimana konsumen akan merasa puas apabila segala keinginannya terpenuhi. Pembelian ulang adalah suatu perilaku di mana konsumen membeli kembali produknya yang sebelumnya dibeli dan juga terus membeli merek yang sama meskipun mereka tidak memiliki keterikatan emosional. Objek penelitian pada skripsi ini adalah smartphone Samsung di Jakarta Utara. Sampel yang akan diambil dalam penelitian ini sebanyak 150 responden yang akan dilakukan dengan menggunakan teknik non-probability sampling, yaitu judgement sampling. Subyek penelitiannya adalah konsumen yang menggunakan smartphone Samsung di Jakarta utara. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Model) melalui software LISREL 8.80. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa inovasi produk dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan; inovasi produk berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian ulang dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item