Mikhael, Juve (2022) Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Word of Mouth dan Brand Image Layanan Jasa Transportasi Melalui Aplikasi Gojek di Jakarta Barat / Juve Mikhael / 22180455 / Pembimbing: Bernadine. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.
![[img]](http://eprints.kwikkiangie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (512kB) |
|
Text
Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (479kB) |
|
Text
BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (590kB) |
|
Text
BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (678kB) |
|
Text
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (835kB) |
|
Text
BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (376kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (517kB) |
|
Text
LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB) |
|
Text
PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (593kB) |
|
Text
RESUME.pdf - Published Version Download (1MB) |
Abstract
Layanan transportasi online Gojek sekarang ini sudah mendominasi dan sangat berperan dalam memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat untuk melakukan berbagai aktivitas sehari-hari secara cepat, mudah, dan praktis. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas jasa terhadap word of mouth dan brand image layanan jasa transportasi melalui aplikasi Gojek di Jakarta Barat. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan format skala Likert melalui google form kepada 103 responden. Teknik analisis data dilakukan melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, uji autokorelasi, uji multikolinieritas, uji heteroskedastisitas, uji F, dan uji t. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa Kualitas Jasa memiliki pengaruh positif terhadap Word of Mouth dan Brand Image layanan jasa transportasi melalui aplikasi Gojek di Jakarta Barat.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa; Word of Mouth; Brand Image; Transportasi Online; Gojek |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Management. Industries. Land use. Labor > Marketing (General) > Branding (Marketing) H Social Sciences > HD Management. Industries. Land use. Labor > Marketing (General) > Customer Behavior H Social Sciences > HD Management. Industries. Land use. Labor > Marketing (General) > Customer Relations Management (CRM) H Social Sciences > HD Management. Industries. Land use. Labor > Marketing (General) > Customer Satisfaction |
| Depositing User: | mahmud moed mahmud |
| Date Deposited: | 14 Mar 2023 03:53 |
| Last Modified: | 14 Mar 2023 03:53 |
| URI: | http://eprints.kwikkiangie.ac.id/id/eprint/4672 |
Actions (login required)
 |
View Item |
