Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi CGV Cinemas Indonesia di Jakarta / Darren Patrick Anderson / 79210067 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Anderson, Darren Patrick (2025) Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi CGV Cinemas Indonesia di Jakarta / Darren Patrick Anderson / 79210067 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KWIK KIAN GIE, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (917kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (654kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (705kB)
	Text BAB IV - HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (949kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (483kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (547kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (730kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (630kB)

Abstract

Teknologi dan informasi digital yang berkembang pesat dan alat komunikasi yang banyak diminati oleh masyarakat melalui internet. Salah satu perubahan yang terlibat adalah layanan hiburan melalui aplikasi berbasis daring yang diminati oleh seluruh kalangan. CGV, salah satu layanan hiburan terbesar di Indonesia dan cukup diminati masyarakat. Saat ini CGV telah memiliki 73 cabang yang merupakan terbesar kedua di Indonesia. Hal ini tentunya tidak lepas dari promosi penjualan dan kualitas layanan yang diberikan CGV kepada pelanggannya. Sehingga penulis tertarik untuk melakukan penelitian promosi penjualan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi CGV Cinemas Indonesia.Teori yang digunakan untuk mendukung adalah promosi penjualan, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini melibatkan dua jenis variabel, yaitu variabel independen dan variabel dependen. Dalam hal ini, Promosi Penjualan (X1) dan kualitas layanan (X2) dianggap sebagai variabel bebas, sedangkan kepuasan pelanggan (Y) dipandang sebagai variabel terikat. Dengan demikian, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apakah terdapat pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen. Objek penelitian ini adalah aplikasi CGV Cinemas Indonesia, dengan sampel yang diambil dari 132 responden yang diantaranya 30 pra responden dan 102 responden yang telah melakukan transaksi melalui aplikasi. Penelitian ini mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner menggunakan Google Form, yang berisi pertanyaan terkait variabel yang diteliti. Pengujian hipotesis dilakukan dengan pendekatan kuantitatif. Pengujian instrument mempergunakan uji validitas dan reabilitas, metode analisis regresi linier berganda mempergunakan uji F dan uji t. Data yang diperoleh diolah menggunakan perangkat lunak IBM SPSS 26. Dari hasil yang diolah menunjukkan bahwa pada uji asumsi klasik memenuhi syarat normalitas dan residu berdistribusi normal, tidak terdapat gejala heteroskedastisitas, dan tidak ada gejala miltikolinearitas. Hasil penelitian membuktikan responden sangat setuju bahwa promosi penjualan dan kualitas layanan aplikasi CGV sudah baik. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa promosi penjualan dan kualitas layanan memberi pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan yang dihasilkan dalam penelitian ini yaitu bahwa promosi penjualan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian menunjukan bahwa responden memberikan penilaian yang baik terhadap promosi penjualan CGV, serta mengakui bahwa kualitas layanan yang diberikan telah memenuhi harapan. Kata Kunci : Promosi Penjualan, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item