Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Perilaku Pascapembelian Bianca Printing di Kelapa Gading / Victoria Netanya Junaedi / 24210062 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Junaedi, Victoria Netanya (2025) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Perilaku Pascapembelian Bianca Printing di Kelapa Gading / Victoria Netanya Junaedi / 24210062 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. INSTITUT BISNIS DAN INFORMATIKA KWIK KIAN GIE, JAKARTA.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (529kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (554kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (614kB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (750kB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (441kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (660kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Di era perkembangan teknologi saat ini, banyak orang membuka bisnis percetakan yang berbasis teknologi dan layanan dengan tujuan untuk mempermudah konsumen memenuhi kebutuhan mereka yang terus berkembang. Salah satunya yang sudah lama berdiri adalah Bianca Printing. Namun, dalam persaingan ketat dengan kompetitor, pemahaman mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pascapembelian menjadi krusial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap perilaku pascapembelian Bianca Printing di Kelapa Gading. Citra merek merupakan asosiasi-asosiasi yang terbentuk melalui pengalaman konsumen secara langsung selama mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Kualitas layanan dapat dinilai secara langsung oleh pelanggan yang menggunakan jasa tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Bianca Printing. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden yang representatif. Sampel yang diambil oleh penulis sebanyak 150 orang. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra tidak berpengaruh terhadap perilaku pascapembelian. Namun, kualitas layanan memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap perilaku pascapembelian di Bianca Printing. Berdasarkan hasil penelitian, citra merek terbukti tidak berpengaruh terhadap perilaku pascapembelian pelanggan Bianca Printing, yang menunjukkan bahwa pelanggan lebih cenderung mengabaikan citra merek dalam keputusan pembelian ulang atau rekomendasi. Sebaliknya, kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku pascapembelian, di mana semakin baik layanan yang diberikan, semakin positif pula respons pelanggan. Namun, Bianca Printing masih belum konsisten dalam menjaga kualitas layanannya. Kata kunci: Citra Merek, Kualitas Layanan, Perilaku Pascapembelian

Actions (login required)

View Item