Djarip, Christopher (2019) Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bakmi GM di Mall Of Indonesia Kelapa Gading Jakarta Utara / Christopher Djarip / 26150169 / Pembimbing: Lily Harjati. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.
![[img]](http://eprints.kwikkiangie.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
COVER SKRIPSI.docx - Accepted Version Download (80kB) |
|
Text
Pengesahan.pdf - Accepted Version Download (422kB) |
|
Text
ABSTRAK INDO.docx - Accepted Version Download (17kB) |
|
Text
ABSTRACT ENGLISH(1).docx - Accepted Version Download (16kB) |
|
Text
KATA PENGANTAR.docx - Accepted Version Download (14kB) |
|
Text
DAFTAR ISI.docx - Accepted Version Download (13kB) |
|
Text
DAFTAR TABEL.docx - Accepted Version Download (12kB) |
|
Text
DAFTAR GAMBAR.docx - Accepted Version Download (11kB) |
|
Text
DAFTAR LAMPIRAN.docx - Accepted Version Download (11kB) |
|
Text
BAB I.docx - Accepted Version Download (25kB) |
|
Text
BAB II.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (34kB) |
|
Text
BAB III.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (39kB) |
|
Text
BAB IV.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (80kB) |
|
Text
BAB V.docx - Accepted Version Download (14kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.docx - Accepted Version Download (16kB) |
|
Text
LAMPIRAN.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (299kB) |
|
Text
originalitas.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (560kB) |
|
Text
Resume.docx - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (45kB) |
Abstract
Dewasa ini, pertumbuhan bisnis kuliner bakmi cukup tinggi. Persaingan dalam bisnis kuliner bakmi pun semakin ketat, sehingga masing-masing restoran harus dapat mempertahankan eksistensinya. Salah satu usaha yang dapat dilakukan adalah menciptakan strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen dengan berusaha memberikan kepuasan atas kebutuhan dan keinginan pelanggan. Salah satu restoran yang ikut bersaing adalah Bakmi GM yang memiliki salah satu cabang di Mall Of Indonesia Kelapa Gading. Diferensiasi produk adalah suatu kegiatan dimana pelaku usaha mengembangkan suatu produk yang dimilikinya agar terlihat berbeda dengan produk pesaing, sedangkan harga adalah nilai tukar yang ditetapkan untuk mendapatkan barang atau jasa bagi seseorang atau sekelompok pada waktu dan tempat tertentu, dan kepuasan pelanggan adalah perasaan atau tanggapan pelanggan mengenai manfaat dan nilai dari suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh diferensiasi produk dan harga terhadap kepuasan konsumen. Penulis menyebarkan kuesioner sebanyak 100 sampel kepada konsumen produk Bakmi GM di Mall Of Indonesia Kelapa Gading Jakarta Utara dengan metode non-probability sampling. Data yang terkumpul kemudian diolah dan dianalisis menggunakan program aplikasi IBMM SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas pengunjung berusia antara 21-25 tahun. Diferensiasi produk dan harga yang dilakukan Bakmi GM sudah cukup baik dan bisa memenuhi keinginan pelanggan sehingga konsumen merasa puas. Kesimpulan dari penelitian ini membuktikan bahwa harga dan diferensiasi produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Restoran Bakmi GM di Mall Of Indonesia Kelapa Gading Jakarta Utara. Hasil lain menunjukkan bahwa karena konsumen merasa puas, maka mereka lebih memilih restoran Bakmi GM dibanding pesaing lainnya.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Konsumen; Manajemen Produksi, Kontrol Kualitas; Pemasaran, Strategi |
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HH Accounting (General) |
| Depositing User: | bambang bonk jatmiko |
| Date Deposited: | 23 Jun 2020 04:02 |
| Last Modified: | 23 Jun 2020 04:02 |
| URI: | http://eprints.kwikkiangie.ac.id/id/eprint/201 |
Actions (login required)
 |
View Item |
