Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi harga terhadap Kepuasan Pelanggan produk smartphone Oppo di wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara / Kevin Pratama Wardhana / 29160335 / Pembimbing: Dr. Abdullah Rakhman

Wardhana, Kevin Pratama (2021) Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Persepsi harga terhadap Kepuasan Pelanggan produk smartphone Oppo di wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara / Kevin Pratama Wardhana / 29160335 / Pembimbing: Dr. Abdullah Rakhman. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) Awal.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) daftar pustaka.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) Original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (696kB)
	Text (Resume) Resume.pdf - Published Version Download (948kB)

Abstract

Tingginya persaingan antar para produsen smartphone menuntut untuk harus mampu bersaing dan menunjukan identitas keberadaan produknya agar dapat lebih unggul dibandingkan produsen lain. Di tengah ketatnya persaingan tersebut, perusahaan berusaha untuk melakukan dan mengambil kebijakan bisnis untuk dapat meraih pangsa pasar yang ditargetkan. Oleh karena itu penelitian ini akan membahas mengenai kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan smartphone Oppo yang berdomisili di wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara. Teori yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat dua jenis variabel dalam penelitian ini, yaitu variabel independent yang terdiri dari kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga dan variabel dependen yang terdiri dari kepuasan pelanggan. Objek penelitian ini adalah smartphone Oppo di Kelapa Gading Jakarta Utara. Metode pada penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Pengumpulan data dilakukan dengan cara teknik komunikasi dengan penyebaran kuesioner kepada 140 sampel pelanggan yang pernah menggunakan atau membeli smartphone Oppo yang berdomisili di wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara sebagai respondennya. Pengambilan sampel ini dilakukan dengan cara nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > t tabel (3.024 > 2,000) dan nilai signifikansi sebesar 0,565 (sig<0,05), (2) citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (3.053 > 2,000) dengan nilai signifikansi sebesar 0,003, (3) dan perssepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung lebih besar dari t tabel (2.816 > 2,000) dengan nilai signifikansi sebesar 0,006. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga berpengaruh positive dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan produk smartphone Oppo yang berdomisili di wilayah Kelapa Gading Jakarta Utara. Penelitian ini menilai bahwa responden menilai kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga sudah baik.

Actions (login required)

View Item