Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Yogya Mangga Dua Mall / Zheng Jian Jun / 24130082 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Zheng, Jian Jun (2017) Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian di Yogya Mangga Dua Mall / Zheng Jian Jun / 24130082 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) awal.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (750kB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) BAB II.pdf - Published Version Download (901kB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) BAB III .pdf - Published Version Download (970kB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) BAB V.pdf - Published Version Download (707kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (529kB)
	Text (Lampiran) LAMPIRAN .pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (607kB)
	Text (Resume) Resume.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Fenomena majunya industri ritel di Indonesia, memberikan daya tarik tersendiri bagi para pebisnis di Indonesia. Hal ini ditandai dengan menjamurnya gerai ritel di Indonesia yang disebabkan pentingnya pemenuhan kebutuhan hidup sehari-hari serta tingkat pertumbuhan populasi tertinggi di Asia Tenggara. Tentu saja hal ini menjadi ancaman, karena semakin banyaknya barang dan jasa yang ditawarkan maka semakin ketat persaingan yang terjadi. Melihat hal ini Yogya Mangga Dua Mall harus berupaya untuk menstimuli keputusan pembelian dengan cara melakukan strategi penetapan harga dan menciptakan kualitas pelayanan yang baik untuk konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian di Yogya Mangga Dua Mall. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari Kualitas Layanan Ritel yang memiliki dimensi Aspek Fisik (Physical Aspects), Reliabilitas(Reliability), Interaksi Personal (Personal Interaction), Pemecahan Masalah (Problem Solving), dan Kebijakan (Policy), Harga yang memiliki lima dimensi keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, Daya saing harga, Kesesuaian harga dengan manfaat, potongan harga khusus Kemudian didukung teori dan penelitian terdahulu mengenai pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan pembelian pelanggan di Yogya Mangga Dua Mall. Teknik pengumpulan data primer yang digunakan adalah analisis dari kuesioner yang dimana jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 130 responden yang sudah pernah berbelanja di Yogya Mangga Dua Mall. Sementara itu untuk teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji t dan uji f. Pengujian dalam penelitian ini menggunakan software SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable harga dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan dari penelitian yang sudah dilakukan menunjukan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item