Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk pada Loyalitas Konsumen Banten Tea / Visakha Christ / 20100424 / Pembimbing : Agus Salim

Christ, Visakha (2015) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk pada Loyalitas Konsumen Banten Tea / Visakha Christ / 20100424 / Pembimbing : Agus Salim. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (857kB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (641kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (852kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (955kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Updated Version Download (424kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (636kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (382kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Konsumsi teh di Indonesia dari tahun ke tahun semakin meningkat. Industri teh telah tumbuh dan menjadi bagian dari gaya hidup. Meningkatnya permintaan akan teh, menimbulkan lahirnya berbagai merek teh. Konsumen dihadapkan pada banyak pilihan dari produk sejenis, dengan harga dan kualitas yang serupa. Keunggulan perusahaan yang dapat membedakan dari pesaing dan sulit untuk ditiru adalah dengan memberikan citra merek dan kualitas produk yang baik kepada konsumen. Citra merek dan kualitas produk yang mengesankan akan melekat di benak konsumen atas merek, memberikan kepuasan dan berdampak pada loyalitas konsumen. Dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, perusahaan dapat menggunakan citra merek dan kualitas produk untuk membangun kepuasan konsumen. Citra merek dan kualitas produk dapat memberikan sensasi yang mengesankan, tertanam dalam benak konsumen dan menjadi sesuatu yang tidak terlupakan dan membuat suatu persepsi tentang merek. Konsumen yang merasakan kepuasan dan memiliki citra merek cendrung bersikap loyal, memiliki toleransi terhadap harga, dan merekomendasikan produk perusahaan kepada pihak lain. Penelitian ini dilakukan untuk menguji bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling, Penelitian ini dilakukan di Jakarta. Responden adalah mereka yang pernah membeli produk dari PT Harendong Green Farm yaitu Banten Tea. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen berpengaruh positif, demikian pula pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen juga berpengaruh positif. Citra merek dan Kualitas produk dapat menjelaskan tentang loyalitas konsumen sebesar 50,9% dan sisanya 49,1% dijelaskan oleh variabel lain. Kesimpulan dari penelitian ini memperlihatkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif kepada loyalitas konsumen Banten Tea.

Actions (login required)

View Item