Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minuman Bubble Tea Merek Chatime Di Mal Kelapa Gading / Kevin Kristanto / 20140585 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak

Kristanto, Kevin (2019) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan,Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minuman Bubble Tea Merek Chatime Di Mal Kelapa Gading / Kevin Kristanto / 20140585 / Pembimbing: Tumpal J.R. Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

[img] Text
COVER.docx - Accepted Version
Download (48kB)
[img] Text
PENGESAHAN.pdf - Accepted Version
Download (224kB)
[img] Text
ABSTRAK BAHASA INDONESIA.docx - Accepted Version
Download (13kB)
[img] Text
ABSTRACT BAHASA INGGRIS.docx - Accepted Version
Download (11kB)
[img] Text
KATA PENGANTAR.docx - Accepted Version
Download (15kB)
[img] Text
DAFTAR ISI.docx - Accepted Version
Download (17kB)
[img] Text
DAFTAR TABEL.docx - Accepted Version
Download (11kB)
[img] Text
DAFTAR GAMBAR.docx - Accepted Version
Download (10kB)
[img] Text
SKRIPSI FIX BAB 1.docx - Accepted Version
Download (30kB)
[img] Text
SKRIPSI FIX BAB 2.docx - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (41kB)
[img] Text
SKRIPSI FIX BAB 3.docx - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (53kB)
[img] Text
SKRIPSI FIX BAB 4.docx - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (335kB)
[img] Text
SKRIPSI FIX BAB 5.docx - Accepted Version
Download (24kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.docx - Accepted Version
Download (24kB)
[img] Text
LAMPIRAN.docx - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (72kB)
[img] Text
ORIGINALITAS.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (282kB)
[img] Text
RESUME.docx - Accepted Version
Restricted to Repository staff only
Download (57kB)

Abstract

Di era globalisasi saat ini persaingan di pasar domestic maupun internasional bisa disebut sangat kompetitif.Hal ini dapat terjadi karena banyak pesaing bisnis yang bergerak di bidang produk atau jasa yang serupa.Salah satunya yaitu saat ini banyak bermunculan perusahaan yang menawarkan produk minuman mengingat bahwa saat ini masyarakat Indonesia menyukai minuman yang memiliki rasa yang bervariasi. Pertumbuhan jumlah perusahaan bubble tea yang semakin hari semakin banyak menyebabkan persaingan semakin ketat diantara perusahaan bubble tea di Indonesia. Perusahaan-perusahaan bubble tea yang ada ini harus rutin dalam memberikan kualitas produk terbaik kepada konsumen, serta memperbaiki kualitas layanan, meningkatkan kepuasaan pelanggan dan membuat pelanggan semakin loyal. Kepuasan pelanggan menjadi faktor yang penting untuk meningkatkan profit serta membina hubungan baik antara perusahaan dan konsumen. Pertanyaannya adalah, bagaimana pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Chatime di Mal Kelapa Gading. Teori yang digunakan dalam penelitian adalah teori kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan.Variabel dalam penelitian ini terbagi menjadi dua jenis, yaitu variable independen dan variable dependen.Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan sedangkan variable dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan. Objek penelitian ini adalah Chatime Mal Kelapa Gading. Penarikan sampel dilakukan dengan caranon probability sampling dengan pendekatan judgement sampling. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan media kuesioner.Teknik analisis data pada penelitian ini adalah analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi ganda.Media pengolahan data menggunakan SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara parsial antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.Dan terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Chatime di Mal Kelapa Gading. Kesimpulan pada penelitian ini menemukan adanya pengaruh antara variabel-variabel bebas (kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasann pelanggan) terhadap variable terikat (loyalitas pelanggan)

Item Type: Other
Uncontrolled Keywords: Manajemen Produksi, Kontrol Kualitas; Kepuasan Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User: bambang bonk jatmiko
Date Deposited: 26 Jun 2020 03:10
Last Modified: 26 Jun 2020 03:10
URI: http://eprints.kwikkiangie.ac.id/id/eprint/284

Actions (login required)

View Item View Item
Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.