Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Wilayah DKI Jakarta / Sharon Deborah Elim / 74190491 / Pembimbing: Bernadine

Elim, Sharon Deborah (2023) Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Yamaha di Wilayah DKI Jakarta / Sharon Deborah Elim / 74190491 / Pembimbing: Bernadine. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (653kB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (673kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (809kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (883kB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (424kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (433kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (3MB)

Abstract

Yamaha merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang otomotif yaitu sepeda motor. Yamaha memiliki berbagai macam produk kendaraan sepeda motor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan sepeda motor Yamaha di Wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data yaitu menyebarkan kuesioner. Pengelolaan dan analisis data dilakukan dengan menggunakan program SPSS (Statistical Package for Social Science) versi 27. Dalam penelitian yang dilakukan, ditemukan bahwa variabel bebas (kualitas produk dan harga) memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel terikat (kepuasan pelanggan). Penelitian ini membuktikan bahwa kualitas produk, persepsi harga, dan kepuasan pelanggan sudah baik. Dari penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa peran kualitas produk dan harga sudah baik. Kualitas produk dan persepsi harga terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan agar Yamaha dapat melakukan inovasi terhadap desain produk sepeda motor selanjutnya serta dapat memperhatikan harga yang diberikan.

Actions (login required)

View Item