Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Marketplace Tokopedia / Gilberd Japind / 76190275 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih

Japind, Gilberd (2024) Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Marketplace Tokopedia / Gilberd Japind / 76190275 / Pembimbing: Rita Eka Setianingsih. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (850kB)
	Text BAB III METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (987kB)
	Text BAB IV HASIL ANALISIIS DAN PEMBAHASAN (CLOSED).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (707kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (721kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text PERNYATAAN ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (553kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Perkembangan zaman dan kemajuan teknologi mempengaruhi gaya berbelanja masyarakat dari offline menjadi online. Berkembang pesatnya marketplace memudahkan masyarakat untuk berbelanja secara online. Salah satu marketplace besar di Indonesia yaitu Tokopedia. Sebelum konsumen membeli produk secara online, mereka terlebih dahulu mencari informasi terkait produk tersebut untuk mengurangi ketidakpastian dan risiko. Informasi tersebut bisa didapatkan melalui melihat review dan rating yang konsumen lain berikan terhadap produk tersebut. Teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah definisi dari online customer review, online customer rating, dan keputusan pembelian. Kemudian didukung oleh mengenai hubungan antara online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Objek dalam penelitian ini adalah Tokopedia. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu teknik komunikasi dengan menggunakan kuesioner melalui Google Form yang dibagikan kepada 100 responden konsumen dan pernah melakukan belanja secara online di marketplace Tokopedia pada waktu 3 bulan terakhir. Alat ukur dalam penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, skala likert, uji asumsi klasik, dan uji regresi linier berganda dengan alat bantu software SPSS 26. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu non-probability sampling dengan pendekatan judgement sampling. Hasil penelitian ini yaitu terbukti online customer review berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian pada marketplace Tokopedia dan online customer rating berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan penelitian ini adalah semua hipotesis yang ada telah terbukti memiliki pengaruh positif. Penulis menyarankan agar Tokopedia dapat mempertahankan kredibilitas customer review dan rating yang sudah ada sebagai salah satu fitur yang dapat memberikan informasi dan kenyamanan kepada pelanggan.

Actions (login required)

View Item