Pengaruh Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pembelian Mc Donald Di Jakarta Garden City Cakung / Davin Silananda / 22200167 / 2023 / Pembimbing: Tony Sitinjak

Davin Silananda, Davin Silananda (2024) Pengaruh Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pembelian Mc Donald Di Jakarta Garden City Cakung / Davin Silananda / 22200167 / 2023 / Pembimbing: Tony Sitinjak. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (877kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (987kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (745kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (739kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (455kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (391kB)

Abstract

Makanan merupakan kebutuhan seluruh makhluk hidup terutama manusia.Tanpa makanan manusia tidak akan bisa menjalankan aktivitas sehari-hari seperti bekerja dan melakukan kegiatan lainnya. Makanan memiliki berbagai macam seperti makanan tradisional dan makanan cepat saji (Fast Food). Dalam waktu sekarang, Fast food lebih dicari oleh banyak pelanggan karena dianggap lebih efisien dan cepat. Namun, salah satu factor yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan adalah kualitas produk. Selain kualitas produk kepuasan pelanggan dapat pula dipengaruhi oleh faktor kedua yaitu kualitas pelayanan. Kualitas layanan juga menjadi hal yang penting yang harus diperhatikan serta dimaksimalkan agar mampu bertahan dan tetap dijadikan pilihan oleh pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini khususnya akan membahas mengenai kualitas produk dan kualitas layanan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap produk Mc Donald. Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan. Variabel independent dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan kualitas layanan, sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Objek dari penelitian ini adalah produk Mc Donald. Pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner melalui google form kepada 103 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik judgement sampling. Hasil penelitian ini, disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saran yang diberikan untuk Mc Donald adalah untuk lebih meningkatkan daya tahan produk dan dapat terus meningkatkan faktor dalam menerima kritik dan saran dari pelanggan Mc Donald. Saran untuk peneliti selanjutnya adalah diharapkan agar dapat mengembangkan varibel lainnya seperti terutama dalam kualitas produk, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item