Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada J&T Express Cabang Harco Glodok Jakarta Barat / Reynaldo Mikael / 23209121 / Pembimbing: Sylvia Sari Rosalina

Reynaldo Mikael, Reynaldo Mikael (2024) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada J&T Express Cabang Harco Glodok Jakarta Barat / Reynaldo Mikael / 23209121 / Pembimbing: Sylvia Sari Rosalina. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (853kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (780kB)
	Text BAB II - KAJIAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (992kB)
	Text BAB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMABAHASAAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V - KESIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (748kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (852kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (501kB)
	Text RESUME.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (479kB)

Abstract

Di era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi yang modern saat ini membuat persaingan dalam dunia bisnis mengalami perkembangan yang sangat pesat. Dengan demikian aktivitas yang dilakukan menjadi lebih mudah dan juga lebih praktis serta membuat masyarakat Indonesia mulai berbelanja secara online. Banyaknya penduduk yang saling mengirim barang dari tempat jauh karena berbelanjasecara online dapat membuat jasa ekspedisi menjadi sangat penting. Perusahaan ekspedisi kini harus meningkatkan kualitas pelayanan. Selain menjaga kualitas pelayanan , perusahaan ekspedisi harus menjaga kepuasan pelanggan agar dapat meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada J&T Express Cabang Harco Glodok Jakarta Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah Kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa pengiriman J&T Express Cabang Harco Glodok Jakarta Barat, dengan sampel sebanyak 95 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman J&T express cabang Harco Glodok Jakarta Barat, dan variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan jasa pengiriman J&T Express Cabang Harco Glodok Jakarta Barat. Dari hasil tersebut dapat dinyatakan bahwa apabila tingkat Kepuasan Pelanggan semakin baik maka dapat meningkatkan Loyalitas Pelanggan.kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa Kualitas Pelayanan telah terbukti tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan telah terbukti berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan J&T Express Cabang Harco Glodok Jakarta Barat Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

Actions (login required)

View Item