Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Purchase Intention Layanan GoRide dari aplikasi Gojek di Jakarta / Escriva Serena Lakawa / 79210113 / Pembimbing: Dergibson Siagian

Escriva Serena Lakawa, Escriva Serena Lakawa (2025) Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Purchase Intention Layanan GoRide dari aplikasi Gojek di Jakarta / Escriva Serena Lakawa / 79210113 / Pembimbing: Dergibson Siagian. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text HALAMAN JUDUL.pdf - Published Version Download (860kB)
	Text BaB I - PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (682kB)
	Text BaB II - TINJAUAN PUSTAKA.pdf - Published Version Download (730kB)
	Text BaB III - METODE PENELITIAN.pdf - Published Version Download (733kB)
	Text BaB IV - HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (794kB)
	Text BaB V - SIMPULAN DAN SARAN.pdf - Published Version Download (610kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (573kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text ORIGINALITAS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text RESUME SKRIPSI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (754kB)
	Text PERSETUJUAN RESUME.pdf - Published Version Download (2MB)

Abstract

Pada era zaman yang serba digital, perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah pola hidup masyarakat termasuk dalam pemanfaatan layanan transportasi online. Gojek sebagai platform transportasi online tersebar di Indonesia memainkan peran penting dalam menyediakan layanan yang cepat dan efisien bagi masyarakat terutama di perkotaan. Namun, meskipun aplikasi Gojek merupakan salah satu yang paling banyak digunakan terdapat penurunan pangsa pasar serta banyak keluhan pelanggan terhadap salah satu layanan aplikasi Gojek terutama transportasi roda dua yaitu GoRide, yang dapat memengaruhi niat beli konsumen. Faktor brand image dan brand trust menjadi aspek penting dalam membentuk persepsi konsumen terhadap layanantersebut. Dengan kesuksesan perusahaan dalam menarik dan mempertahankan pelanggan sangat bergantung pada pembentukan brand image dan brand trust yang positif dan dapat dipercaya kedalam benak konsumen sehingga dapat memngaruhi purchase intention konsumen. Dalam penelitian ini teori yang digunakan yaitu brand image, brand trust, dan purchase intention. Dimana untuk variabel independen dalam penelitian ini adaah brand image dan brand trust. Sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah purchase intention. Brand image merupakan persepsi konsumen terhadap suatu merek berdasarkan asosiasi merek dan brand trust suatu kepercayaan pelanggan terhadap merek berdasarkan janji merek, serta purchase intention yaitu rencana pembelian dimasa akan datang dengan melibatkan proses emosional serta sebelum konsumen melakukan pembelian.Objek penelitian ini adalah GoRide dari aplikasi Gojek, dengan lokasi penelitian di Jakarta. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu menggunakan teknik komunikasidengan menyebarkan instrumen penelitian yaitu kuesioner dalam bentuk google form dengan jumlah sebanyak 113 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan menggunakan non-probability sampling yaitu teknik purposive sampling dengen tipe judgement sampling. Analisis model dan pengolahan data dilakukan menggunakan model persamaan struktural (Structural Equation Modeling) dengan bantuan software WarpPls 8.0 dan IBM SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, sedangkan brand trust berpengaruh positif dan siginifikan terhadap purchase intention. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah hipotesis pertama (H1) dan hipotesis kedua (H2) yaitu brand image dan brand Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Saran dalam penelitian ini yaitu konsisten menegaskan posisi merek sebagai layanan transportasi online yang aman, cepat, dan nyaman. Selain itu, terus mendengarkan keluhan dari pelanggan sehingga GoRide dari aplikasi Gojek terus memperbaiki layanannya hingga sesuai apa yang dijanjikan oleh GoRide dari aplikasi Gojek. Kata Kunci: Brand Image, Brand Trust, Purchase Intention

Actions (login required)

View Item