Pengaruh Kualitas Produk Minuman, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Janji Jiwa di Kelapa Gading / Rendy Widjaja / 22160400 / Pembimbing: Abdullah Rakhman

Widjaja, Rendy (2021) Pengaruh Kualitas Produk Minuman, Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Janji Jiwa di Kelapa Gading / Rendy Widjaja / 22160400 / Pembimbing: Abdullah Rakhman. Institut Bisnis dan Informatika Kwik Kian Gie, Jakarta.

	Text (Halaman Judul) Awal.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) bab 1.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Bab 2 Kajian Pustaka) bab 2.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Bab 3 Metode Penelitian) bab 3.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Bab 4 Hasil Analisis dan Pembahasan) bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (Bab 5 Kesimpulan dan Saran) bab 5.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar pustaka.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf - Published Version Download (3MB)
	Text (Pernyataan Originalitas) Original.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (433kB)
	Text (Resume) Resume.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen Kopi Janji Jiwa di Kelapa Gading melalui variable kualitas produk, kualitas layanan, citra merek, kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang harus dicapai. Hal ini dikarenakan apabila semakin baik produk dan layanan yang diberikan, maka konsumen akan semakin terpuaskan. Kepuasan konsumen adalah perilaku konsumen ketika produk/jasa yang mereka beli sesuai dengan harapan atau bahkan melebihi harapan mereka. Kepuasan konsumen dapat diukur menggunakan teknik pengukuran terhadap atribut-atribut yang relevan dari produk yang ditawarkan. Objek penelitian ini adalah Kopi Janji Jiwa di Kelapa Gading. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik komunikasi dengan menyebarkan kuesioner. Untuk pengambilan sampel, teknik yang digunakan adalah non-probability sampling serta metode yang digunakan adalah judgment sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan analisis regresi linier ganda. Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa model regresi memenuhi asumsi yaitu residu berdistribusi normal, tidak terdapat heteroskedastisitas, dan tidak terdapat multikolinearitas. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa model regresi dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan konsumen dan berdasarkan uji t dapat disimpulkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan dan citra merek memiliki nilai signifikansi dibawah 0.05 sehingga hipotesis diterima. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, citra merek memiliki pengaruh posittif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Kopi Janji Jiwa di Kelapa Gading.

Actions (login required)

View Item